吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！” 事发当天是中午送餐高峰，上海这名骑手手里攥着好几单没送完，一路小跑赶到顾客所在小区，按要求把餐送到了家门口。 他到了门口之后，先按门铃，接着又连续敲了好几下门，还大声喊了两声“外卖到了”，屋里却一点动静都没有。他又拨了顾客电话，铃声响了很久，始终没人接。 当时午高峰的单子都卡着时间，再耗下去，后面几单大概率要超时，超时不仅要扣钱，还会影响服务分。骑手没办法，只能把密封完好的外卖，轻轻放在门口干净的位置，掏出手机对着外卖和门牌号拍了清晰照片留证，又朝门里喊了一句“餐放门口了啊”，这才转身匆匆赶往下一单。 本以为这单就这么顺利结束了，结果二十多分钟后，他的手机突然弹出平台处罚通知——顾客投诉“未收到餐品”，平台直接判定他违规，扣了37元餐费，还扣了10分服务分。 骑手当时就懵了，又气又委屈。他立刻回拨顾客电话，还是没人接。他不甘心，干脆折返回到顾客小区，远远就看到那份外卖原封不动地放在门口，包装都没动过。 他赶紧敲门，门开后，他指着地上的外卖跟顾客解释，说自己敲门没人应，才放门口还拍了照，餐根本没丢，也没弄脏。 可顾客根本不买账，理直气壮地说：“我听到敲门声了，走到门口也就两秒钟，你人已经走了，东西放地上，就是没交到我手上，就是没送到！” 顾客还一脸嫌弃地说，外卖放在地上太脏了，就算是我的，我也不吃了，坚持不撤回投诉。 骑手反复解释，说自己当时确实联系不上人，也拍照留证了，可顾客始终强硬，最后直接关上了门。 平台最终还是按照“未确认顾客收到餐”的规则，对骑手执行了扣款和扣分。37元对骑手来说，是顶着烈日跑十几单的辛苦钱，10分服务分更是直接影响接单优先级，这一下，等于白干了大半天。 后来骑手把这段经历发了出来，全网都炸了。有人说顾客太矫情，明明自己没及时开门，还拿“放地上”当借口刁难人；也有人说，外卖放地上确实不卫生，顾客有顾虑也正常，只是投诉方式太极端。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
