客户4个月前于网上购买了一台300升的冷柜，反馈称机器操作面板无法调温，柜子里价

是个大聪明 2026-04-05 10:06:55

客户4个月前于网上购买了一台300升的冷柜，反馈称机器操作面板无法调温，柜子里价值一万多的货物都变软了，要求我们尽快处理。 客户年约50岁，我询问机器设定的温度时，他不耐烦地说：“我自己就是搞维修的，还能不懂这些？你这控制板不能调温，给我换机。” 沟通无果，我只好上门处理。两小时后抵达用户家，柜子显示温度为-19℃，我解锁操作面板后，上下调温均正常，柜子里的食品也冻得结结实实。 和用户交谈了半小时，他又以不开盖子时显示屏温度会变化为由，坚称机器不正常，怎么解释都没用。 情况已反馈给公司，等待公司处理结果

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