河南一物业学习胖东来模式，消息来源于大象新闻。 河南新郑一个物业，物业费收缴率从10%飙到90%。不是打折，不是降价，是请了持证师范老师，免费给业主托管孩子、辅导作业。下一步，还要招护工，免费照顾老人。业主管他们叫“神仙物业”。 物业费收不上来，是全国性难题。 服务不好、收费不清、业主不买账，死循环。 这个物业换了个思路，不是催费，是问一句：你缺什么？缺人看孩子？我帮你。 缺人照顾老人？我来。 托管班不收费，护工不收费，物业费你看着交。 结果业主自己算账：请个家教一小时多少钱？请个护工一天多少钱？物业费一年才多少？账算明白了，钱就交得痛快。不是业主没钱，是以前觉得这钱花得不值。 现在，值了。 这事说起来简单，做起来难。 物业公司本质是服务，但大多数物业把自己当管理者。 贴告示，催缴费，划停车位，立规矩。唯独忘了，业主是客户。 胖东来火，是因为它把顾客当人。超市到处是“不满意就退货”，顾客买到不好的水果，服务员直接说“我帮您挑”。不是制度多好，是真心实意替人着想。 这个物业学的就是这个，不是学表面服务，是学把人当人。 托管班、护工，不是随便找个阿姨看着孩子，是请持证师范老师。辅导作业不是凑合，是真教。下一步的护工，是真干。业主看得见，摸得着。 你用心，业主就用心。10%到90%，不是钱的问题，是信任的问题。 信任有了，钱自然来。 这事放在河南，不是偶然。河南有胖东来，把服务做到极致。 这个物业就在胖东来眼皮底下，天天看着，天天琢磨。不是抄作业，是学思维。 物业能学，其他行业也能学。 你缺什么，我就补什么。 这才是服务的本质。 很多公司天天喊“用户第一”，用户真来了，推给客服，客服推给制度，制度推给流程。 这个物业没那么多流程，就一条：你需要什么，我能做什么。 胖东来教了所有人一件事：商业的本质不是交易，是信任。 这个物业学会了，把信任变成了收缴率。其他物业学不会，不是能力问题，是愿不愿意的问题。愿不愿意把业主当人，愿不愿意把服务做实，愿不愿意花心思替人着想。 不愿意，10%还是10%。愿意了，90%不是梦。
