“严查到底！”2025年10月11日，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ 10月11日，李女士从河北返京，在通州区小甸屯综合检查站时，李女士感觉心脏不适，额头冷汗直冒。 偏偏这个时候，路又堵，又是交界处，不熟的地界儿，便拨打了120急救电话求救。 电话那边也没闲着，接线员的声线原本应该稳重温和，可她话还没吐完地址，电话那边已经明显按捺不住烦躁。 李女士一边喘气一边重复“通州区小甸屯综合检查站”，结果工作人员说，“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在哪个位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻..吧。” 还没等李女士反应过来，对方身为接线员甚至直接挂断了电话。 最后是执勤民警跑过来，听完她的遭遇，民警二话没说，直接把李女士带去了医院。 医生检查后，说是心律不齐，左右心室频率不一致，心肌缺氧。 医院的人也纳闷，大白天打急救电话，能被一个接线员骂到求助无门，真的是头一回见。 网友的情绪跟着录音疯传起来，事情一下子就火到网上。 李女士的悲催体验，正好戳到太多人的心思。评论区里冒出一堆苦主，说自己曾经遇到过急救电话无人接听，或者被质疑“装病”。 没有人指望接线员多亲切，但总不能在别人命悬一线的时候掉链子吧。 大家心里都明白，这背后藏着不止一次的隐忧。这种事一多，百姓心里那根关于信任的弦容易断。 以前大家印象里“120”电话，跟报警一样，是最后的底线，无论什么时候，打进去了就有希望。 可现实却让人心发凉。尤其录音一播出，大家不是第一次看到调度员对情绪的失控，网络上也有人提出，急救岗位练得再多，技术再过硬，人如果把生活压力都带到电话里，出事只是迟早。 急救指挥中心的回应也很官气，说接线员当天家中有事，情绪不稳定，没有对具体当事人有偏见，这事还对她批评教育，扣掉了当月绩效。 可这些处罚让人一听就忍不住皱眉，打“120”的人本来就很难受，对方不仅不及时处理，甚至还骂人，这比冷漠更让人害怕。 李女士没打算让事情糊弄过去，她向媒体公开自己的电话录音，说接线员不只是情绪失控，更是职业敬畏心和同理心的彻底丢失。 社会上有不少声音觉得，急救调度员难找，不可能保证个个情绪都能完美控场，可底线不能没。 调度、医生、护士，哪个不是“用专业和纪律兜底别人的生命”？ 调度员出了岔子，责任就得分清。实事求是，谁情绪控制不了谁下岗，靠奖惩机制不能全指望“后果”来教育，提前干预才是真的为命负责。 120该是所有人最后的依靠，不是上谁班情绪好就顺，遇到别人出事就关一只耳朵。 社会不能把道歉当买单，更不能把批评教育当护身符。 围绕这件事，专家和业界人士都在呼吁，把调度员心理评测纳入常规，不能等出大问题再惋惜。 每一次突发事件之后，官宣“严查到底”，这四个字说得沉重，也没有人会反对查。 但大家更想听到的是，“严防死守”，那些最基础的关口能不能让人放心。 调度员不能被情绪牵着鼻子走，规则制度不能心软，岗位责任到位，才能保千万家庭的安稳。 急救岗位是救命岗，也是真心岗，这些大家口口相传的细节，就是对现有管理体系最大的提醒。 守住每一通“120”电话的温度，就是守住所有人的希望。不辜负每个苦苦等救护车的人，这是底线。 信息来源：女子心脏不适打120求救，遭对方辱骂并挂电话，急救中心：接线员当时家里有事，发泄一下——2025-10-28 14:03·舜网发布
120不能有一家独有，医院这么多每个医院都设120，比如，A120，B120，C120，分第一医院，第二医院，第三医院，这样才合理，也不会发生一家处理不过来，（打120，前面加A，B，C，分类服务）患者求救有更多选择时机
自强
這種人留他在那裏幹什麽，用來禍害社會嗎？
天空之城
有些人性格本身不适合120接线员。
风吹落叶
有理由相信，这个120接线员有关系入座，除非她不想干这份工作。
foxwu 回复 03-24 07:29
呵呵，一个接线员又没几个钱，还特马关系呢？就是社会上随便招的，反正你顶多叫他走人
用户71xxx28
追究刑事责任，二级故意谋杀罪！！！
gggg 回复 03-24 22:06
如果人死了，那确实是故意杀人既遂，但你这二级谋杀罪的称谓……真以为自己那地方是租界，法律不归中国定？
用户16xxx61
120 110 119这类电话都是按区域的 直接打到你这个信号发射区最近的地方
用户10xxx07
最后怎么处理的机线员？
照世孤灯 回复 03-20 10:28
扣当月绩效
菜叶 回复 03-20 10:23
Ai化了
睡觉超人
看来这个120接线员不是临时工，可能还有点关系，不然早肯定开了。
cqs2000
本来就是一个平台，由他来分配急救资源，普通人哪里搞得清哪儿该哪个管？
教 主
危急关头，再可靠的还是人民警察！👍👍👍
用户58xxx32
这人是正式工[墨镜]
用户17xxx14
直接开除
呵呵
官方还解释家中有事，情绪不稳定。扣了当月绩效。这里面也听出来了，这个女的平时工作就是不咋地的。而且明晃晃的袒护，意思还是这种祸根还要留着，留下来害其他人的命吧！
蓝色宝宝
正式岗开除，聘用的辞退。
我爱我家
25 年的？
宁静
应该负刑责吧？
用户18xxx35
祸害别人生命，用自己家有事来搪塞吗？
WMX
这个真不是临时工
淡荡飘风
本来没事 打个求救电话气死了
db
故意杀人罪
TOCCATA
这算故意杀人吧
雨燕杂文
录音是哪来的，你都那么紧急了还能想到打开电话录音吗，正常人谁会打电话就录音，如果是120的录音，你怎么能得到，不报警警察都拿不到吧
树桩 回复 03-22 12:18
我的手机平时都开录音功能，只要电话接通即开始录音。
五行缺德 回复 03-25 17:54
我都是通话自动录音的，正常人也要保护自己啊！
榴莲
几年前一个晚上11点多了，楼下一直有个十岁左右的女孩徘徊着哭喊爸爸，我看她喊了半个小时了，就没忍心下楼叫住她并帮忙打110报警，接通前110的自助广播播了将近1分钟！我就想如果真碰上坏人的紧急情况，这1分钟就可能没命了[捂脸哭]
八十八十八十
很明显就是钱少还天天受领导的气。
用户25xxx92
都包出去了，查查看吧
小狼
120和110，119一样，是人民生命安全的最后底线，是不能感情用事的。幸亏周围有民警帮助，没有造成更大的意外。不禁想起22年郑州延误救治女大学生，就是接线员的问题，导致生命的逝去，当时处理可不是只处理接线员。而是处理了一串的领导。
五行缺德 回复 03-25 17:53
119没有接线员，不会有接线员和你扯淡，消防部门根据手机定位直接给你定位了，说不定电话还没挂断，消防车已经出门了，一次就能让你行政拘留，所以没事最好不要打119[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户10xxx13
起码开除甚至起诉都不为过
YのC
话说之前看到一个电影还是报道来着。美国有同样的是。还导致人噶了。好像还不止一次
LJ 回复 03-23 18:28
我也看过，那个应该是接报警电话的
无花果
现在手机都有定位功能，120，110这种特殊功能电话能不能连接电脑，实时显示报警人定位，这个问题，在当今科技技术下，应该不成问题吧？
五行缺德 回复 03-25 17:47
110和120没这个权限！应该是侵犯个人隐私了！只有119有这个权限，上次我打119报警的时候只有一个地址➕音乐，没有接线员，响应速度倒是蛮快的[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户66xxx45
这让我想起美国的一部电影
大蘑菇
这种应该判刑
榴梿鸭
只听一面之辞，不作评论，免得事实反转。
守望
建议调换岗位
二勇
这个最轻处分也应该是开除永不录用。
江门陈主任欢迎各位听众来电 回复 03-22 13:38
录用个毛！ai查询后，发现很多地方120接线，都是外包或者劳务派遣的（ai判断我们本地就是）。 全国哪都差不多情况，120、12345都是外包或劳务派遣的，都做一样工，领钱和福利少不是一点半点。
犄角旮旯
@千问 最后怎么处理的这个接线员？真的只是扣了当月绩效就完了吗？那也太不负责任了。
千问 回复 03-24 19:30
根据多家媒体报道，涉事接线员确实被扣除了绩效。但事件后续有升级，涉事人员已被停职调查，且急救中心启动了第三方对录音的复核。不过，当事人李女士对处理结果不满意，她认为仅扣除绩效太敷衍，要求对方公开道歉并出具书面情况说明。
秋爽
危急关头，再可靠的还是人民警察！👍👍👍
拷当当
按惯例不是应该是临时工的么
文水弋
这样无同情心的人根本没有资格做120接线员！！！
用户10xxx18
世界上也就只有120敢收双向车费
雪花纷飞
必须严惩接线员！
谁啊
还扣钱！那情绪不是更不好了……
阿斌哥
还好没说临时工
雨夜星空
[抠鼻]估计120的业务偷偷搞外包了
绝对善良
现在医院除了一些科室正式医生外，都是第三方派遣[抠鼻][抠鼻]
用户10xxx19
说好的ghg呢？
欢乐马
需要我们用生命为她的小情绪兜底吗？
用户26xxx99
要不你打999，态度是好，医院够劲！
用户14xxx71
这个事情怪异 谁打120会录音？
五行缺德 回复 03-25 17:49
兄弟！你不知道手机上可以设置通话自动录音的吗？[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
lwNB
外包的
飞沙
把急救和消防合并最好
用户10xxx55
这样的接线员不开除了，还留着继续祸害人？
用户10xxx42
都是外包的 万恶的外包
用户14xxx95
收命的不光是黑白无常，还有帮凶
友友
旁边有110，让警察送医效率更高！
旅长
作吧，反正又开除不了。
n x b
让子弹飞一会，说不定有反转
寒星
人家接线员正要下一个项目，你一个电话破坏了心情。