“旧金饰品换成新金，折损率竟超过50%？”近日，多名消费者向新黄河反映，家中老人在老凤祥进行黄金“以旧换新”时克重大幅缩水：有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“一口价”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。
老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。
但记者实地走访老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。
消费者称陷老凤祥“置换迷局”
3月9日，湖北老河口市的于女士向新黄河反映，其母亲于2022年9月带着总重40.18429克的旧金首饰(含金手镯、金耳环)前往当地胜利路老凤祥银楼，想以“克重换克重”的方式置换新款手镯。
受访者供图
于女士称，店员并未按老人的要求推荐，而是引导其选购了一款视觉上体积较大、但实际克重极轻的手镯。出于对品牌的信任，老人未当场核对克重便完成了置换，并补交了800元差价。
直到2024年9月，老人因做手术需要取下首饰时，于女士才发现手镯重量异常，称重后得知母亲置换后的新手镯仅重17克，折损率超50%。随后于女士一家多次前往门店维权，要求补齐23克黄金遭到拒绝，“他们给的解决方案是将现有17克手镯免费置换成同等克重新品”。无奈之下，于女士通过平台投诉，老凤祥方面在投诉平台回复称，店员会告知顾客饰品的材质、计费方式并要求消费者核对。但于女士反称，其母亲当时完全不知道置换后的新手镯克重是多少，若知道40克只能换17克，绝不可能同意置换。
受访者供图
无独有偶，湖南永州邓先生的母亲也陷入了老凤祥的“置换迷局”。邓先生告诉记者，其母亲最初在永州市冷水滩区老凤祥金水湾店购买了一只27.03克的金手镯。2024年，在门店店员的建议下，老人选择以旧换新。第一次置换时，27.03克的旧镯被换成24余克的新镯，和一条未知克重的项链，旧金剩余的2.5克抵扣了部分费用，并补款3880元。第二次置换，因配饰项链断裂，老人再次前往门店，最终将24余克的手镯换成了一只空心手镯，同时将断裂项链换成6克的新项链。此次置换，老人又补付了4500元。
直到2026年3月，邓先生陪母亲前往门店准备趁黄金价高时将金饰卖出，然而称重时才发现手镯仅剩10.8克。“置换时金价还没涨起来，经过两次置换，原本27.03克的黄金，现在总计只剩16.8克，相较最初少了10克多，还倒贴了8000多元。”邓先生称店员仅告知其母亲新手镯“比之前轻一点”，但未说明具体克重，发票上也未标明。“他们如果明确告知我妈置换后的克重，我妈肯定不会换。他们就是看老人不会算，稀里糊涂地就把她绕进去了。”
受访者供图
消费者维权被店长拉黑
邓先生告诉记者，他带着母亲前往门店维权时，发现原门店已撤销，新门店的店员否认未告知克重，以“票据标注一口价”为由拒绝担责。邓先生提出按置换时金价赔偿的诉求遭拒，双方发生口角，涉事店长将其微信拉黑。邓先生将此事投诉至12315及监管部门，工作人员坦言，这类黄金置换套路是行业常见现象，商家往往利用老年消费者对规则的不熟悉以及“一口价”与“克重”之间的概念模糊，钻了法律空子，消费者一旦签字确认，后续追责和取证难度极大。
针对于女士和邓先生的投诉，新黄河记者分别致电了两家门店。湖北老河口老凤祥胜利路店店长回应称，因系统升级门店正在调取过往系统记录，需核实后再协商，但暂无法满足于女士要求补齐23克黄金的诉求，门店曾提出为其免费更换同克重(17克)新款金饰，遭对方拒绝。该店长表示，门店销售会明确告知“以旧换新”相关费用，区分标价和克重类产品换算方式，由消费者自主选择。“‘一口价’金饰是按照标价售卖，但标签也会标注克重，而且顾客可要求称重。选这类饰品的顾客更看重款式而非克重。”针对于女士提出的其母亲在置换时并未被告知新金具体克重的质疑，该店长称因换饰时间过久，当时的店员和店长均已离职，无法核实彼时是否明确告知新金克重。
受访者供图
而负责处理邓先生母亲“以旧换新”纠纷的永州市冷水滩区老凤祥金万达广场店，记者多次致电，店员称均店长不在，并不清楚具体情况。
记者以消费者的名义致电老凤祥上海总部，工作人员称，如果是近期(数天内)购买的商品，可以联系门店核查，若证实是店员未告知顾客“一口价”属性，可与店长协商解决，但置换的时间太久则无法核查。该工作人员还表示，消费者“以旧换新”时，店员需让消费者知晓所换商品是按克计价还是“一口价”，以及具体置换规则，由消费者自主决定；若存在诱导、隐瞒行为且有监控等确凿证据，可协商处理。但针对是否会告知“一口价”的具体克重等问题，该工作人员表示“一口价”商品是按照价格而非克重售卖，顾客如果想要知道可以要求称重。
实探老凤祥：称重不一致、“一口价”商品拒绝提前称重
“以旧换新”是黄金品牌店主推的营销活动，看似优惠，实则暗藏玄机。
3月9日，记者走访成都两家老凤祥门店了解到，黄金“以旧换新”分“以克换克”和“一口价”两种。“以克换克”需按克支付旧品工费及新品工费；“一口价”则按当日金价结算旧金，无工费，店员称之为“高价换”，并极力推荐。但记者注意到，“一口价”金饰按件售卖，店员不会主动告知克重，只强调价格。
随后记者用同一旧金饰分别在这两家老凤祥门店提出“以旧换新”，称重时发现两家克数存在差异，同一旧金饰品在老凤祥龙湖滨江天街店所称克重为1.46克，而在老凤祥万象城店所称克重则为1.53克，相差0.07克，店员表示由于环境等因素，称重会有0.01-0.02克的误差，但具体的重量以最终验金后重量为准。
3月11日，记者在老凤祥四川旗舰店，提出想以一件克重为27克的旧金饰品更换新款，记者选中一款标价为46671元的足金手镯，店员称不需另付加工费，可以直接用旧金折算价抵扣，当记者询问此款手镯具体克重时，店员称此款为标价商品，不论克卖，而商品标签处记者也并未看到明显的克重标示，记者要求称重，店员则表示若确定更换或者购买该件金饰才可以称重。
在老凤祥成都旗舰店，记者同样用27克旧金咨询，店员推荐“一口价”手镯。标价36237元的款式，旧金折算33856元，还需补2381元。当记者询问克重，店员告知10克左右。这意味着消费者27克旧金换成10克新金，还要另补钱。店员称，标价款贵在工艺，若选“以克换克”，则需另付折旧费和工费。
不少消费者都吃过“糊涂账”的亏。有网友吐槽，自己损失4.03克旧金补2600元，只换到2.52克新金，单价折算超3000元/克。很多人事先不清楚换算逻辑，事后才发现溢价极高、损失严重。记者走访发现，黄金品牌众多，“以旧换新”标准不一、算法复杂，店员表述模糊，此类问题并非个例。
针对上述乱象，去年我国黄金珠宝行业已出台首部以旧换新专项服务标准——《黄金以旧换新经营服务规范》。该标准明确要求，经营者置换时必须清晰告知消费者旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。同时倡导交易凭证完整记录置换明细，确保离店后有据可查。
业内人士表示，该标准为行业划定了经营红线，也为消费者维权提供了依据，但要真正落地，仍需监管部门加强巡查、品牌方强化门店管理。
记者:孙敏摄影:孙敏编辑:卢婷校对:汤琪
柠檬
这是诈骗
小李哥 回复 03-15 02:51
对，明显诈骗，跟钻空子半点关系没有。那条法律写的签了字就可以让不公平交易合法化。再说了，签字也是在没有明确告知的情况下被诱导签字的。完完全全的诈骗行为。记住了，老凤祥！！！
ppddwoaini 回复 小李哥 03-15 11:37
旧黄金回收一千，然后新黄金按1500卖给你，主要是加工费收的狠
吴哈
以诈骗罪立案就好
老人与海
老凤祥明显咋骗！
天行者
所有金店一口价都这样。一口价的基本是3D金之类很大很轻。用更重的金去换很轻的还要补差价。不然那些金店能开那么大，没想过吗。哪赚的钱
用户16xxx88
在利益面前，老鳯祥这么大的店太不要脸
用户10xxx39 回复 03-15 13:11
要脸赚不到钱。
耳字逆豪
就这还百年老店。我呸呸呸！
忧郁的白衬衫 回复 03-15 09:57
你也可以理解为百年老骗
你笑起来真好看 回复 忧郁的白衬衫 03-16 07:58
意思是骗了百年了。[笑着哭]
温柔陷阱
这个能怪谁，能怪谁，她们心善吗？不可能，还是怪老人家自身问题，跟子女协办就会少很多问题，有的老人就是不服社会，以为自己能处理好，结果城乡套路一样深，吃亏后才跟子女说
用户16xxx90 回复 03-14 18:28
你能说这样的话，证明你和这些奸商是同一类人。
白蘸糖 回复 用户16xxx90 03-14 19:51
不能说全部都是人的问题，但多多少少有一些责任，有的老人就知道天上不会掉馅饼，有的一打鸡蛋就能认个儿子
曼陀罗
现在的老凤祥、中国黄金丢脸丢到他姥姥家去了。
用户16xxx80
老凤祥金店不倒闭，天理難容。
籽宰氚尚
记住，老凤祥，实打实的骗子。
2-20个字 回复 03-15 15:02
不骗哪里能开百年？全靠骗，钱才多[笑着哭]
用户10xxx20
我也遇到过这种事，好像也是这家店名
用户16xxx90
“有的顾客只看中款式不在意克数。”这话简直是放屁，哪有这样的顾客？既然有“交易凭证完整记录置换明细”这个明确的规定，那以后发生纠纷，凡是违反这个规定的一律有商家承担责任。
用户16xxx25
我老婆几年前被它们一口价的手圈骗过…
MrLee
这就是诈骗。
李会
关闭老凤祥！
晚风
按克数都是卖1500，收1000。
叮咚。 回复 03-15 20:27
500的差价（它）们说是折旧费+手工费[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
会呼吸的痛
不懂的人就往一口价哪里带
黑桃K
还是年轻人带着去，我也置换，他们推荐下一口价的通通拒绝，只买按克重的。同品牌只需要补多出来的克重和公费（当然公费也很黑），没有折旧。
用户10xxx66
证据确凿就是诈骗了，还协商啥。
弓长先生
新型诈骗，暴利中的暴利，难怪在租金很高的地方，满大街的金店
金沙水拍云崖暖
老凤祥这事就不奇怪了！
2-20个字
卖珠宝类的哪个不是诈骗？不骗你怎么会买？
风雨飘摇
不然别人那么大门面怎么挣钱，几十万房租不诈骗哪挣钱
ooo
老凤祥惯犯了吧，上次镯子里面全是沙子
用户58xxx76
胖东来在当下是多么的可贵
dd
有些人啊，总觉得''以旧换新''是商家在给他送钱，等到拿回家去仔细算呢，感觉亏了，就骂别人诈骗[呲牙笑]又贪又蠢
人心
卖黄金饰品啥的，一定要带着你的发票去，发票上多少克，如果在别的店里称出来相差太大，超过0.5克，肯定重要都绝对，一两年的黄金饰品，磨损一般达不到那么大，几十年的，没有怎么戴过的也一样，发票直接甩他脸上，他不敢作假
涟漪小兔
黑心🖤早晚凉凉
aa中国
现在还有人去老凤祥[点赞]
zzhangwei
市场混乱，需要严惩
難得糊塗 回复 03-16 02:29
是人心太黑，比美国人日本人还黑[吃瓜][吃瓜]
用户10xxx37
老凤祥就是个黄金诈骗品牌，还有人相信，人傻钱多
咖啡加点盐
这就是为啥现在的人宁可去国外消费也不愿意在国内消费的原因
HK
明显是大骗子啊，怎么可能少那么多克黄金，今后不要去这个品牌的金店消费了 这种都是诈骗老人不懂，倒闭吧
LHX2
这是抢劫
yoyo
老凤祥就是个骗子
訫想事誠
315老凤祥，记住6字省几万
清风明月
老凤祥老板在洗钱
用户56xxx04
人是有多蠢金子40G都能置换17G还要补老凤祥钱[得瑟]
ppddwoaini
如果是换金，补差价加工费，现在明显是按卖黄金一千回收然后按1500的新黄金卖出来这个差价四十克能折算到26克差不多
坏笑
千万不要买老凤祥！同一款首饰，不同的规格；广告宣传朱砂，再问就是仿朱砂，虚假宣传材质还狡辩“描述不当”[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
思索未来
5G，一口价就是专业骗傻瓜的计量，我妈去换过一次，回家我就发现了当场找他们协商换回来了，买金记得买计克重的其他不要买！[笑着哭]
拓荒者
老凤祥又要写文案了。这回看看怎么编。
粤来粤旺
这家店有没有年轻女店员？用换金模式做换女人这行会更火爆！50多岁能到换25岁的，再轻一些18岁或者20岁的也可以，
HK
坚决抵制老凤祥黄金店，诈骗
用户11xxx27
它们本就是骗子且明目张胆。
用户10xxx69
罚款罚到它们倾家荡产，太坑人了。
莫问
这
诚者有信
人家按原价回收的，你原来买的时候一万，现在人家一万收回，又按现在的金价卖给你一万的黄金
wj9217721
这是违法犯罪。必须严查
看不懂
这些个玩意哪有一个好揍性
祖上三代皆高僧
还敢去老凤祥啊？我买了一年的黄金，哪家坑我是清清楚楚，这不是个例，你就去你们当地没名头的那种金店买，最好是开了有几年的那种，又便宜，也不敢作假，买了个珠子5000多，过了半个月不想要了，去黄金回收店，卖了4700多。
一指禅
坑蒙拐骗的企业多的是
随 缘
这家店是老凤祥，别冤枉其他牌子了[笑着哭]
玖月
当年在老凤祥给丈母娘买了条金项链，她嫌项链太长了想换条短的，结果项链换成短的不说还贴了几百块钱，我知道后和老婆说还不如掏点工费让师傅的把项链剪一节。那时也才300多块一克。
稚于初訫灬飯尛賤
居然还有人相信老凤祥，一堆黑历史[捂脸哭]
乐言
老凤祥，坑你没商量。
用户10xxx13
每一次大家购买前录音录像取证！如有不符，立马举报报案！
生活360度
一口价的都是骗子，主要还是女的看样式好看，就买了。
平平安安是福
老～～工作人员：大意了，下次给你们换成金包银……
用户17xxx54
找律师起诉吧
海洋
这下要倒闭了
用户11xxx33
诈骗，盗窃，立案
风一样自由
黄金回收置换，纯属骗局。上门回收的 用火烧，验完后 克数变少，理由戴久了有杂质，或者说不耽误99金。眼皮子底下减了克数。
dd
不然呢？它不挣钱它给你以旧换新？[抠鼻]
用户88xxx86
唉！都坑！
om
这已经是诈骗了
用户10xxx20
不要听他客服怎么建议，不去卖他的，就吃不了亏
冷月琴沁
老凤翔😂😂😂😂
忧郁的白衬衫
这一类乱七八糟的牌子根本没有信誉保障
XX
老凤祥，估计这次玩过头了！
追日
发现一起直接罚到倒闭，看还有没有
用户17xxx26
毁掉自己的信誉
對伱嘚、寵愛
如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。好牛逼哦
用户10xxx79
啥叫签字就难维权，如果有签字就算成立，把所有诈骗合同也成立了？都有签字
又想删我回复
[得瑟]我们这里老凤祥开业的时候经常播古惑仔和无间道的歌。
南海暴打小菲佣
17克还是金子，就已经很有良心了。还想要回23克，不是欺负老店家人吗
A小明babyHR
这不是诈骗嘛
love2006hjm
其实就是和金店回收时，缺重一样，只不过用话术粉饰过了而已。
对不起你没有访问的权限
老凤祥这种行为应该算诈骗，重罚！
朝阳大叔
老凤祥不可能是诈骗集团[得瑟]是的话我明天晚上就多喝一瓶啤酒