“讹人讹出新高度！”上海，一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 这事发生在2025年8月中旬，当事人孙女士刚搬完新家，新房装修完没多久，天气还比较闷热，为了让家里每个房间都能凉爽些，她特意在苏宁易购上下单了两台格力空调，下单时特意确认了包配送、包安装，还和客服约定好，周末上门安装，不耽误她平时上班。 孙女士说，当时选苏宁易购和格力，就是觉得大品牌靠谱，安装师傅也专业，万万没想到，会出这样的意外。 周末当天，孙女士特意没出门，在家等着安装师傅上门。上午九点多，两名安装师傅准时到达，手里拎着工具箱，还扛着两台空调外机，看着都很干练。 进门后，师傅们简单查看了阳台外的空调机位，又询问了孙女士的安装需求，就迅速开始准备作业，一人负责在阳台内递工具、扶外机，另一人则系上安全绳，爬到阳台外的机位上，开始固定外机。 孙女士当时在客厅收拾刚搬过来的杂物，时不时会走到阳台门口，提醒师傅们注意安全，毕竟是高层住宅，阳台外没有防护栏，看着就让人揪心。 每次提醒，师傅们都笑着应着，说自己干这行十几年了，经验特别丰富，高空作业早就习惯了，让孙女士放心，不用一直惦记着。孙女士见师傅们胸有成竹，也就没再多说，只是偶尔抬头留意一下进度。 大概过了半个多小时，孙女士正弯腰整理箱子，突然听到窗外传来一声沉闷的“砰”声，紧接着就是重物落地的撞击声，那声音特别响，震得她心里咯噔一下，瞬间就慌了神。 她来不及多想，赶紧跑到阳台往下看，眼前的一幕让她吓得浑身发冷——刚才在阳台外作业的那名师傅，仰面躺在楼下的草坪上，一动不动。 头上的安全帽掉在旁边不远处，另一名师傅正趴在阳台边，大声喊着同伴的名字，声音里满是慌张，手都在不停发抖。 孙女士定了定神，第一时间掏出手机，先打了120急救电话，又拨打了110报警，随后匆匆跑下楼。 她跑到草坪边，发现师傅还有微弱的呼吸，但脸色苍白，浑身都是灰尘，看着十分吓人。她不敢轻易挪动师傅，只能蹲在旁边，轻声安抚，等着救护车到来。 大概十几分钟后，救护车赶到现场，医护人员迅速对师傅进行简单急救，然后抬上救护车，送往附近的医院救治，孙女士也跟着上了救护车，一路上都在帮忙联系医院，垫付了急诊费用。 到了医院后，经过医生全面检查，诊断结果出来了，师傅全身多处骨折，还有轻微的颅内出血，需要立即手术，后续还要长期住院治疗，费用不算低。 孙女士得知后，也替师傅着急，主动帮着联系了苏宁易购的客服，说明情况，希望平台能尽快对接处理。可让她没想到的是，还没等平台给出回应，伤者的家属就先找到了她。 当天下午，伤者的家属一行六个人，包括伤者八十多岁的老父亲，直接找到了孙女士的新家，一进门就情绪激动，围着孙女士讨要说法。 他们一口咬定，师傅是在孙女士家安装空调时出的事，就应该由孙女士负责，要求孙女士全额承担师傅的医疗费、误工费，还有后续的康复费用，甚至还提出了一笔精神损失费，不然就不走，还要在小区里闹事。 孙女士又委屈又无奈，她反复跟家属解释，自己只是花钱买空调，安装师傅是平台派来的，自己既没有招募师傅，也没有指挥师傅作业。 而且全程都在提醒师傅注意安全，师傅出事纯属意外，自己已经尽了最大的努力帮忙救治，根本没有责任。可家属根本不听她的解释，依旧不依不饶，连续几天都上门骚扰，严重影响了孙女士的正常生活。 这件事也引来了不少争议，有专业律师表示，空调安装属于承揽合同范畴，孙女士作为消费者，与安装师傅之间不存在雇佣关系，无需承担赔偿责任，应由派单平台和安装师傅所在单位承担相应责任。 后来经过相关部门协调，明确了责任划分，安装师傅未规范佩戴安全防护用品、操作存在疏忽，承担部分责任，其所在的安装承揽商因未履行安全管理义务，承担主要责任，苏宁易购和格力作为合作方，承担连带补充责任，孙女士无需承担任何赔偿。 按照我国相关法律规定，承揽人在完成工作过程中造成自身损害的，定作人不承担侵权责任，除非定作人有过错。 而空调安装作为高空特种作业，安装人员必须持证上岗，佩戴完整的安全防护用品，相关平台和安装公司也需履行安全管理义务，保障作业人员安全。
