“讹人讹出新高度！”上海，一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 现如今大家买家电，早就习惯了商家包配送、包安装的一站式服务，消费者付了钱，只需要在家等着专业人员上门就行，压根不用操心施工层面的事。 老话说得好，“谁提供服务，谁就该担安全责任”，这本是各行各业都该守的基本规矩，也是大家默认的常识。 可这起发生在上海的纠纷，却彻底打破了这份常理，明明是正规消费、全程无过错的业主，反倒成了事故的背锅侠，难道真的是“在谁家出事，谁就活该赔钱”吗？ 这名被索赔的女子是孙女士，她在当地苏宁易购门店挑选了两台格力空调，下单时商家明确承诺，提供免费上门安装服务，全程不需要业主额外费心，也不用承担任何施工相关的责任。 抱着对正规商家的信任，孙女士快速办好购买手续，安安静静等待安装师傅上门，全程没有提出过任何额外的安装要求，更没想过会遇上这么离谱的事。 事发当天，三名安装人员如约上门，由领班李师傅带着两名年轻学徒，分工准备开展安装工作。 孙女士只是简单指明了空调的安装位置，便转身去厨房忙碌，没有干预任何施工步骤，也没有做出任何影响施工安全的举动，完全是配合安装工作的普通消费者。 可意外就在这时候发生了，一声沉闷又刺耳的巨响突然传来，打破了小区的平静，也让孙女士瞬间心头一紧。 她赶忙冲到阳台查看，只见阳台护栏已经断裂，一截悬空晃着，其中一名年轻学徒不见了踪影，探头往楼下望去，那名学徒蜷缩在草坪上，一动不动，彻底失去了意识。 慌乱之中，孙女士没有丝毫推诿逃避，第一时间拨打了120急救电话和110报警电话，随后飞奔下楼守在伤者身边，直到救护车赶到。 就医过程中，她全程陪同，还主动垫付了前期的检查、治疗费用，耐心配合医院办理各项手续，尽到了最大的人道主义善意，没有半点冷漠推脱的举动。 医院最终诊断，这名学徒全身多处骨折，伤势较为严重，不仅需要紧急手术，后续的康复周期也很长，相关花费不是小数目。 孙女士原本以为，事故发生后，商家和安装团队会主动出面承担责任，毕竟安装服务是他们提供的，施工安全理应由他们管控。可现实却给了她重重一击，伤者家属的做法更是让她寒透了心。 六名家属组团找上门，其中还有伤者八十岁的老父亲，一行人情绪激动、态度强硬，咬死“人在你家出事，你就要负全责”的歪理，张口就索要20万元赔偿，涵盖医疗费、误工费、康复费等全部费用。 孙女士反复解释自己只是消费者，和安装师傅没有任何雇佣关系，家属却全然不听，甚至连续多日跑到她家里和工作单位骚扰，不分白天黑夜、不分工作场合，用道德绑架的方式逼她妥协，严重打乱了她的正常生活和工作。 更让人气愤的是，本该承担责任的商家和安装方，却开始互相踢皮球。 苏宁易购表示安装服务由格力品牌方负责，让孙女士直接找格力协商，格力客服则以安装人员是第三方外包为由，直接推脱责任，声称此事和品牌无关；就连负责施工的第三方安装公司，也始终躲着不露面，全程含糊其辞，让孙女士自己和家属协商，没有半点担责的态度。 一边是家属的无理纠缠，一边是责任方的冷漠甩锅，孙女士陷入了两难境地，满心委屈却无处说理。 走投无路之下，孙女士只能寻求法律援助，拿起法律武器维护自己的权益。 她拿出当初的购买凭证和安装合同，合同上明确标注，安装过程中的所有安全责任由安装方承担。 律师也依据相关法律明确表态，孙女士和安装团队属于承揽关系，她没有任何选任、指示过错，和伤者不存在雇佣关系，完全不需要承担任何赔偿责任。 目前这起纠纷还在走法律程序处理，孙女士依旧在积极维权，既希望伤者能得到妥善的救治，也希望责任方能主动站出来担责，还自己一个公道。 其实整件事的是非曲直，明眼人一眼就能看明白，伤者家属急于筹措医疗费的心情可以理解，但维权必须守底线、讲法理，不能因为责任方推诿，就把怒火撒在无辜业主身上，靠撒泼耍赖讹人，只会让维权变了味。 而那些收钱不担责、出事就甩锅的商家和安装公司，忽视施工安全培训，漠视员工安全保障，出了事只会推诿扯皮，既丢了商业信誉，也寒了所有消费者的心。 老话讲“公道自在人心”，善良从来不该被道德绑架，无辜者更不该被迫背锅，维权要走正道，讹人的歪风邪气绝不能纵容，法律才是维护公平的唯一底气。 大家觉得孙女士该不该赔偿？家属和商家的做法，哪一个更让你气愤？
安装公司负责，没有任何悬念，顾客不但买空调时付款时，含有安装费，还出了高空作业费，安装工人和顾客没有一点雇佣关系，安装工人和安装公司签的合同，安装公司和卖空调的是合作关系，应该也有免责合同。
安装空调应该用专用的起重吊车来完成，而这种落后的安装方法存在着巨大的安全隐患，应该由承包公司负责。
用户10xxx34
最多打医院及警察电话，千万不要善心自己陪去医院会解释不清楚的！
人生没有赢家
买时商家承诺的包安装，所以买家只子商家有合约关系，商家与安装公司有合约，安装中意外双方应先有约定责任，如没有，则应双方共担责任，所以本例中安装工家属应该是找安装工司，安装公司与商家商议责任承担！
硬汉
鸟都不鸟它们，来家里闹就打它们出去，就是摔死了关我屁事儿？
洋大头 回复 03-18 04:00
对的[点赞]
朱军
实际上和小区物业也有关系，凡进入小区安装空调，维修等人员必须到物业登记，物业查看高空作业证后，签高空安装责任书，一式两份，一份找业主签字确认，如果物业没做这些程序，就有关系的
用户11xxx61
安装就是制造空调的一个环节，不能说你在生产制造环节出上了问题，买方只是提前把钱付了，就要买方承担责任吧？因为空调还没最后调试验收呢，不好用是你商家还要拿回去的，商家所负责的最后这一环节还没完事呢？跟买汽车是一样的，厂家给汽车安装空调出了责任事故你不能去找定制车的车主吧？
野狼
千不该万不该给他垫医疗费
用户16xxx29
你这不可能的，按你这么说警察还有责任呢，这不是扯淡吗？
东北偏北
这事儿得看谁出安装费，谁出谁负责。
子云 回复 03-17 16:14
我去鱼摊买条鱼，摊主处理鱼时把手掌给剁掉了，我是不是不仅要付买鱼的费用还要付老板医疗的费用[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
用户44xxx73 回复 03-17 21:19
错！看是承揽还是雇佣，承揽不需要担责，雇佣的话就要担责了！
用户11xxx85
本身就不应该负责。首先安装空调的是否有资质。如果没有，就承接，本身就是违法的。，如果有资质，就是完全行为人，自己出事不能怪别人。记住，个人家庭，是不可能有能力审查资质的。
朱军 回复 03-18 22:29
公司派来安装的出了事属工伤，就应该公司处理
钟生
不赔，谁叫来安装的谁负责
雨中飞波
伤者家属应该把安装公司和品牌方告上法庭，而不是恩将仇报找消费者！
简单
品牌和销售都不负责，让我们支持国产，可国产最喜欢坑国人。大家别去这个商场和别买这个品牌。
用户10xxx08
仁慈和善良没有错，但过于善良就不一定是福，应该最正确的做法第一打电话通知医院，然后报警等警察来处理，而不是去医院垫医药费和经常探望，这不是绝情，而是一种自我保护，人性是很复杂的，别以为你好心，伤者家属就会理解你，只会令伤者家属产生一种就是你的责任。
用户44xxx76
安转师傅应该有保险的，至少苏宁的安装师傅都有保险每安一台都有相应的保险费用，至于格力自己安排的师傅就不知道了。
用户35xxx72
这种事有没有先例?法律怎么说?
望寂 回复 03-18 01:30
法律上，安装人员受雇于公司，所以是公司负责。
海阳泰
阳台护栏断裂是这个事故的主要原因，所以业主应该承担一部分责任，但肯定不是全部！
干柴烈火 回复 03-18 22:28
这里没说是为什么断裂
用户16xxx29
现在几十层高楼都有，我家33楼，什么起重机能够到，还有这一路的汽油费得多少，与其找起重机，不如在设计楼的时候留好方便，快捷，和足够多的空调位更划算，我家三个空调位，一个在楼中间的横梁上，一个在卧室的窗户下面，这个装机维修最费劲，另外一个还算合理，1-2年换一回外机管子 ，一回150，还有一回外机管子顺着墙，楼下外墙防水还坏了，一平米的地方长毛，还给人家修复的，麻烦得很，建议设计楼的预留好方便的利于维修维护的空调位
L仲永
兄弟安个空调而已。要不要把塔吊直升机也给你调来。
A先生
违规不带安全绳后果自负！
涌流
坚持到底，决不调解，让法律断个明明白白，决不能谁讹谁有理
用户10xxx02
死那诈那一毛都不要赔
用户10xxx99
买空调者没有任何责任，要不然谁还敢买空调，看来还是住一楼好！
开心快乐每一天
谁雇请来安装的由谁负责，这是逃不掉的，与屋主一点关系都没有。
用户18xxx86
如果是我，我就去住到格力总部去，我买你的东西，包括安装，如果有纠纷也是和格力的纠纷，至于安装公司那是格力和他的纠纷。至于摔伤的人因该找他的公司走工伤。或者协商理赔。
诚信天下
他不去找安装队不去找厂商家，却找住户不放，这种人一定要反诉他敲诈勒索，以正风气
谁与争锋
思路清奇！
河马
阳台护栏断裂，你们没看到吗？这房子很可能是豆腐渣工程，一般安全绑带都是拴在阳台护栏上的，结果护栏断了，这应该找谁?
用户10xxx66
责任和担当是品牌与经销商的口碑，没了口碑，啥也不是
用户10xxx06
安装公司一般都会帮工人买高空作业意外险，应该不会扯皮吧
妙玄子
事实再一次证明，不能做好事，我勒个叉叉，这些人太坏了
promisz
这样的商家和这样的品牌就不怕砸自己的招牌？
绿色
建楼为什么不留空调位置，非要装几十层的外墙上？？？？
用户14xxx98
中国的楼盘设计！杀人诛心的害死多少人！应该追责！
用户10xxx26
一分钱也不用赔的。安装公司负全责
南方雄鹰
安装公司负一切责任！因为它收了费用就负全责
用户10xxx54
护栏断了？！
用户17xxx87
安装公司应该负责，和住户有屁关系。可耻的无赖和安装公司！
用户10xxx33
要是不包安装就惨了，这是我不装空调的主要原因，没钱是次要的
丑陋的蓝精灵
所以现在已经不能好心做好事了
忧来忧去
格力、苏宁易购，人快死了也得坑一把吗？这是拿工人不当回事啊！远离。