怒了！香港机场内地女士求助，竟遭地勤狂言：我忘了自己是中国人！ 真的看得人血压

怒了！香港机场内地女士求助，竟遭地勤狂言：我忘了自己是中国人！ 真的看得人血压飙升！ 视频我看了，是3月5号在亚航那个AK137登机口。那男的叫Chris Chen，当时有乘客身体不舒服想退行李，后来感觉好些了又想登机，来回找他办手续，他就烦了。这流程是有点麻烦，但他那个态度是真不行，对讲普通话的乘客爱搭不理，对外国人就点头哈腰的，区别对待太明显了。 亚航查得挺快，3月10号就出了结果。这人不是亚航自己的员工，是外包给第三方地服公司的。公司直接把他开了，他主管也跟着挨了处分，降了职。航司是道歉了，但外包这块的管理，开个人能解决根本问题吗？ 香港机场管理局其实有规定，员工不能区别对待旅客。但现在机场里好多地勤都是外包的，第三方公司为了省钱，培训跟不上，人手还紧，活儿一多压力一大，有些人就把气撒在旅客身上了。 我听说香港消委会去年接的投诉里，差不多四成都跟服务态度和语言有关。像这次这个Chris说的“忘了自己是中国人”，听着是气话，但根子上是把服务当成了机械活，看人下菜碟，早把“以客为尊”那套扔了。 这种事儿，光靠事后开人解决不了问题。得改改对这些外包公司的考核，不能光看他们办手续快不快，还得看他们服务到底用不用心。不然今天开一个Chris，明天说不定又来个什么别的人，类似的事儿还得发生。香港机场事件