浙江又火了。男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办。男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说 “我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了。 事情的主角是广东的谢先生，他十多年前在杭州买过一辆车，近期发现行驶证上的签注章已经盖满了，必须换个新证才能正常使用。谢先生现在长期在广东生活，车子也不在杭州，本以为现在网络发达，手机上就能办完事，没想到试了好几次都失败了。 后来他才弄明白，当年办行驶证的时候，用的是临时身份证，后来换了正式身份证，也没去更新系统信息，导致交管12123APP查不到他的车辆信息，线上根本办不了，只能线下办理。 按照规定，这种情况要么他本人回杭州车管所跑一趟，要么找个在杭州的朋友帮忙代办。 谢先生一下子就急了，他在杭州无亲无故，哪来的朋友帮忙？千里迢迢从广东回杭州，就为了换一张行驶证，来回的路费、误工费不说，光耽误的时间就够让人头疼的。 换做谁，遇到这种事都会心烦，谢先生也不例外，他拨通杭州车管所的咨询电话时，语气里满是无奈和急躁。 电话那头接电话的是工作人员朱珈虹，听完谢先生的情况，就如实告诉他，只能本人或者朋友代办。 这句话彻底点燃了谢先生的情绪，他越想越觉得委屈，觉得这就是故意刁难人，一气之下就说了句赌气的话：“我在杭州没朋友，要不你帮我办？” 说这句话的时候，谢先生根本没抱任何希望，就是单纯发泄情绪。他以为，对方要么会敷衍一句“按规定来”，要么直接挂电话，毕竟这种气话，换成谁可能都不会当真。可朱珈虹的回应，让他瞬间愣住了，半天没反应过来。 朱珈虹没有生气，也没有拒绝，反而很认真地跟他说：“如果你信任我，就委托我，我帮你办。”谢先生反复确认，得到的都是肯定的答复，那一刻，他心里的火气一下子就消了，取而代之的是惊喜和不敢相信。 两人约定好，等年后开工再办理，毕竟马上就要过年了，材料邮寄也不方便。2026年2月24日，正月初八，春节后开工第一天，朱珈虹就收到了谢先生邮寄过来的身份证、机动车登记证书等材料，没有丝毫耽误，立刻就开始办理。 她先通过工作微信，远程指导谢先生完成线上委托授权，又一点点核对信息，调取相关档案，更新系统里的错误数据，补办证件变更手续，每一步都做得很严谨，全程都有记录可查。 中间因为还要处理其他群众的业务，稍微耽误了一点时间，即便这样，从核对材料到出新证，也只用了68分钟。 办好之后，朱珈虹第一时间给谢先生打了电话，告诉他事情已经办好，新的行驶证会尽快寄回广东。谢先生收到证件后，心里特别感动，专门拍了一条视频实名感谢朱珈虹，还有杭州车管所。 他说，自己本来只是一句气话，没想到对方真的当成了正事，不光没刁难他，还这么高效贴心。 可能有人会说，这是不是特殊照顾？其实不是。 朱珈虹在杭州车管所已经干了15年，平时主要负责窗口业务和电话咨询，她见过太多异地办事的群众，知道大家的难处。她说，打电话来咨询的人，大多都是遇到了难题，语气难免急躁，她们能做的，就是不被情绪影响，多替群众想一步。 而且这次办理，也不是朱珈虹一个人的功劳，档案岗、受理岗的五六位同事都一起帮忙，大家分工合作，才在这么短的时间内办完。 说到底，这就是杭州车管所一直以来的服务态度，他们一直说“把方便让给群众，把困难留给自己”，这次是真的做到了。 其实很多人异地办事，都遇到过类似的困境。按规定，行驶证过期或者需要换证，一般要回核发地办理，就算可以代办，也得找熟人，欠人情。 这些年国家一直在推进“跨省通办”“一网通办”，就是为了让群众少跑腿，可有时候落实到具体环节，还是会有各种麻烦。 有些窗口工作人员，就只会机械地念规定，群众有困难，他们也不管，一句“按规定来”就把人打发了，根本不会主动想办法。 对比之下，朱珈虹的做法就显得格外珍贵，她没有把“系统办不了”“规定不允许”当借口，而是在合规的前提下，灵活处理，帮群众解决了实际难题。 这件事能火遍全网，不是因为有多惊天动地，而是因为它戳中了普通人的心声。大家点赞的，不只是朱珈虹一个人，更是这种有温度、不僵化的政务服务。 很多网友留言说，在杭州办事，从来只有效率，没有刁难，还有人分享自己在浙江办事的经历，个个都夸浙江的服务贴心。 说句实在话，群众办事，图的就是一个方便、省心，不需要看脸色，不需要欠人情，更不需要被生硬的规定刁难。朱珈虹用68分钟，办好了一张行驶证，也暖了千万人的心。 希望更多地方的窗口单位，都能学学杭州车管所，学学朱珈虹，多一点耐心，多一点担当，少一点机械执行，多一点灵活变通，真正把群众的事放在心上。
孤勇前行人
浙江整体富裕是有原因的！
飞鹰
浙江办事好
用户14xxx17
浙江各政府部门办事绝对是全国第一，全心全意为人民服务！
小熊 回复 星光 03-04 10:49
这类理发店也差不多倒闭了，现在想坑顾客没那么容易。
星光 回复 03-04 09:17
呃，那为什么理发店那么出名[晕]
非想非非想
我不是浙江，但浙江人真是好，有些省份的人就是不行。总体来说，大部分浙江人很好。
用户14xxx05 回复 03-03 20:06
每个省份的人都是很好的，不好的只是个别哈[点赞][点赞][点赞]
我开玩笑你当真
浙江的营商环境让人羡慕
用户10xxx72
杭州先有只跑一次的规定，后来发现还是不彻底，就又搞了一个只跑一次兜底窗口。
用户51xxx05 回复 03-04 07:47
最多跑一次；一次都不跑；让数据多跑路，让人少跑路
用户38xxx40
真的难能可贵
1度的守候
感谢您的信任！[点赞][点赞][点赞]
UC9069
山东早晚会被浙江远远甩到后面
泰安 回复 03-04 10:05
已经拉开距离了，高速托车免费就是从逝开始。
用户56xxx09
浙里办不是一句空话 [点赞][点赞][点赞]
post3151
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影子
这地方富裕是应该的
用户10xxx93
世上还是好人多一点的……
用户10xxx71
人家按规定办事，你冲人家发火还有脸了？
A. no.1
也許人家就等著你這句話，人家工作人員可不能主動說我可以幫你代辦……
VNICE张
现在好人越来越多，特别是公务单位人员。期待
睚眦
杭州的文明城市真不是盖的[点赞]
继续99
赞[点赞][点赞][点赞]
泰安
践行“为人民服务”的理想，人人小事做起。[点赞]
用户14xxx78
一百个赞
哥戒烟了
杭州车管所值得全国学习！[点赞][点赞][点赞]
左佐
这个必须点赞👍
不凡
这才是人民需要的公务员，把为人民服务宗旨落到实处，如果政府工作人员都有这样的觉悟，那中国很快成为全球霸主
不想被发现
这种算不算工作时间办私事？说实话，不在工作职责范围内的事情，办好了没人夸奖，办砸了一堆人挑刺。再说，现在说代办行驶证可以，那过几天让你帮忙买个西湖醋鱼寄过去，你帮不帮？
用户10xxx23
向朱女士学习！向朱女士致敬！朱女士是当代活雷锋！子孙个个清华北大！
天哥
所以人家那里发展得快。
用户18xxx12
好👍🏻👍🏻👍🏻
用户40xxx35
行驶证会过期吗？
用户13xxx94 回复 03-04 06:55
注意力集中点
用户40xxx35 回复 用户13xxx94 03-04 08:15
注意什么
用户10xxx38
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用户10xxx67
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A脱缰之马
举手之劳
漫步红酒
浙江好事办
金驰摩配
我也有过这样的经历 去南宁搞个副证 给车子拍照
用户15xxx14
这种情况，人家不帮忙也是正常的。也不算刁难。
空空
高效平等温暖
紫竹隨笔
浙江办理业务是真的很方便
用户12xxx96
表扬是对的，关键是怎么能异地办理，方便长期旅居异地的人群。
诚者有信
类似这样的气话，我自己都不记得对别人说了遍，要感谢它们不杀之恩
forcewoo99
该给的方便都给了，不得已线下办，有啥刁难你的？
鸿霜
市民之家最早就是在浙江这边来办的，行政服务效率名列前茅
用户63xxx96
自己网上办没几天就寄新证过来了
早起的虫子有鸟吃
这不是可以异地办理吗？
用户12xxx32
行驶证要签注的吗？？？？？
SEE YOU
浙江一直是榜样
用户92xxx88
零食身份证跟正式身份证不是一个号码？切
用户14xxx45
现在有正规的黄牛了
绯色幻想
居然不用证明朋友是朋友，他跟这工作人员不是朋友，那不是违规了？
额。。。
都有电子证，有那么马烦？
用户10xxx26
好样的，这样的公务员才是人民的公务员。朱珈虹，全国公务员的榜样👍👍👍👍👍👍
义平
想为群众之所想，急为群众之所急，态度端正，服务周到，语言温和，为杭州的这个车管所的工作人员点赞！！！[点赞][点赞][点赞]
江山伟大
我是一个在浙江宁波留了20多年的安徽人浙江的营商环境在全国来说顶呱呱这边政府部门办事效率真的没得说，这边的富裕不是没原因的。