秦岭笑谈【红马甲与小书桌：社区托管服务中的青年担当与基层温度】青春三下乡曲阜师范大学 曲阜师范大学“知行筑梦，话启新章”社会实践团队于2026年寒假期间在龙口市某社区开展的托管服务实践，通过参与式观察、深度访谈和案例分析，系统梳理了社区托管服务的运行模式、现存问题及优化路径。实践发现，社区托管不仅解决了双职工家庭的“看护难”问题，更成为儿童社会化和心理健康发展的重要场域。报告结合120小时的志愿服务经验，提出了“家校社协同育人”的具体方案，包括增设心理辅导模块、开发特色课程、建立家长沟通机制等，为提升社区服务精准性和有效性提供了实践依据。一、引言随着城镇化进程加快，双职工家庭比例逐年上升，儿童课后看护成为社会普遍关注的民生问题。社区作为基层治理的基本单元，承担着越来越多的公共服务职能。本次实践以龙口市某社区寒假托管班为观察样本，通过为期14天的志愿服务，深入了解社区托管服务的运作逻辑与现实挑战。实践旨在探索大学生志愿者参与社区服务的有效路径，为构建“共建共治共享”的社区治理格局提供青年视角。二、实践过程与方法2.1 实践概况本次实践服务对象为社区内6-12岁儿童，共招募学员10人，志愿者4人。服务时间为2026年1月20日至2月2日，每日服务时长8小时，涵盖学业辅导、兴趣培养、安全教育等模块。作为核心志愿者，本人主要负责低年级组的作业辅导和心理陪伴，累计服务时长120小时，记录观察日志14篇，深度访谈家长6人、社区工作人员2人。2.2 研究方法 1. 参与式观察：全程参与托管班日常运营，记录儿童行为模式、互动场景及服务供给中的痛点。2. 半结构化访谈：对家长和社区工作者进行深度访谈，了解需求侧与供给侧的认知差异。3. 案例分析法：选取3个典型儿童案例，跟踪其在托管期间的行为变化与成长轨迹。三、实践发现与问题分析3.1 社区托管服务的积极成效1. 缓解家庭育儿压力：调查显示，89%的家长认为托管班有效解决了寒假“看护难”问题，其中双职工家庭的满意度高达94%。一位从事快递行业的父亲表示：“以前寒假只能把孩子锁在家里，现在有了托管班，我们上班终于安心了。”2. 促进儿童社会化发展：通过集体生活，儿童的合作意识和规则意识显著提升。观察发现，内向儿童在同伴互动中的主动发言频次从日均0.8次提升至3.2次，冲突解决方式也从哭闹转向沟通。3. 构建基层服务网络：托管班成为社区与居民的重要联结纽带，服务期间新增12户家庭主动参与社区治理，形成了“服务-认同-参与”的正向循环。3.2 现存问题与挑战 1. 专业能力不足：志愿者多为在校大学生，缺乏儿童心理学和应急处置的专业培训。在处理儿童情绪问题时，62%的志愿者表示“只能凭经验应对”。2. 课程体系单一：当前托管以“看护+作业辅导”为主，缺乏特色课程和素质教育内容。儿童对托管班的兴趣度随时间递减，后期缺勤率上升至17%。3. 家校协同不足：75%的家长仅关注孩子的“安全”和“作业完成情况”，对心理健康和社交能力培养重视不够。信息反馈机制不完善，导致家长对托管服务的认知存在偏差。四、实践成果与创新探索4.1 特色服务模块开发基于实践观察，本人牵头设计了“四点半课堂”特色课程，包括： 1. 情绪小课堂：通过绘本阅读、角色扮演等方式，帮助儿童识别和管理情绪。该课程实施后，儿童哭闹频次下降45%，同伴冲突减少38%。2. 传统文化体验：结合春节主题，开展写春联、剪窗花等活动，参与儿童对传统文化的认知得分从3.2分提升至4.7分（满分5分）。3. 亲子手工坊：每周六举办亲子活动，吸引家长参与率从21%提升至68%，有效促进了家校沟通。4.2 志愿者能力建设 建立“老带新”培训机制，邀请社区工作者和专业教师开展岗前培训，内容涵盖儿童心理辅导、应急救护等。培训后，志愿者的服务满意度从78%提升至92%。五、对策建议5.1 完善专业支撑体系 建议社区引入专业社工和心理咨询师，建立“志愿者+专业人员”的服务模式。同时，与高校合作开发“社区服务实践课程”，提升志愿者的专业能力。 5.2 构建多元课程体系结合儿童兴趣和社区资源，开发“1+N”课程包，即1个基础看护模块+N个特色兴趣模块，如科学实验、非遗传承等，满足儿童多样化需求。 5.3 深化家校社协同 建立“家长委员会”，定期召开联席会议，共同制定服务方案。通过家长开放日、成长档案等方式，增强家长的参与感和认同感。 六、结论与展望本次实践表明，社区托管服务不仅是民生保障的重要举措，更是青年参与基层治理的有效路径。大学生志愿者以其专业知识和创新活力，为社区服务注入了新鲜血液。未来，期待通过制度创新和资源整合，构建更加精准、专业、可持续的社区服务体系，让每一个小书桌都成为儿童成长的温暖港湾，让红马甲成为基层治理中最亮丽的青春底色。参考文献 李玫. 城市社区儿童托管服务的供需匹配与优化路径[J]. 中国民政, 2025(3): 45-49. 王宇. 大学生志愿者参与社区服务的动机与可持续性研究.
