美团这次的新规，说白了就是把矛盾全转移到了最底层，平台看似撇清了所有责任，却把骑

美团这次的新规，说白了就是把矛盾全转移到了最底层，平台看似撇清了所有责任，却把骑手和普通消费者架在了对立面，没人能独善其身。可能很多人还没意识到，这份新规带来的影响，远比想象中更直接，往后大家点外卖，要是电话没接好，这顿饭大概率是吃不上了。别觉得是夸张，现在已经有不少人踩了坑。 骑手现在是真的被逼到了墙角，没一点退路可言。以前联系不上顾客，还能斟酌着放门口、放外卖柜，拍张照片留证，就算后续出了问题，也有辩解的余地。但现在不行了，只要联系不上你，不管是你没听见电话，还是手机静音，骑手都只能带着外卖原路送回商家，多一秒都不敢停留。 有人可能会问，至于这么较真吗？其实骑手也不想，只是他们根本赌不起，没人愿意拿自己的血汗钱去冒险。大家可能不知道，骑手背后的处罚有多严苛。一旦未经允许把餐放门口，哪怕全程拍了照、录了视频，只要顾客一个投诉，说没收到餐，平台就会立马定性为“虚假送达”，没有任何缓冲的余地。 这四个字带来的后果，对骑手来说就是灭顶之灾——直接扣50块钱罚款，再掉30分服务分。别小看这50块和30分，现在外卖越来越难跑，很多骑手一天跑十几个小时，一单配送费也就四五块，50块钱意味着他们要多跑十几单才能赚回来。而服务分掉了，后续能接到的单子会越来越少，甚至可能被平台限流，连跑单的资格都受影响。 这哪里是送餐，简直是在走钢丝，每一步都得小心翼翼，稍微出错，大半天的汗水就全白费了。更让人无奈的是，这种严苛的规定，还催生了另一种乱象，骑手不仅要应付平台的算法和处罚，还得防着那些想“白嫖”的人。这背后的委屈，没几个人能真正体会。 可能你没见过，有些顾客早就摸清了平台的漏洞，故意不接骑手电话，等骑手把餐送回商家，就立马发起投诉索赔。谎称自己没收到餐，想着能白嫖一顿饭，还能拿到平台的赔偿。不过现在骑手们也不再默默忍受，遇到这种故意白嫖的顾客，直接选择报警，调监控取证，谁是谁非，一看便知。 最后难堪的还是那些心存侥幸的人。只是没人想走到这一步，骑手本来就够忙够累了，每天穿梭在大街小巷，风吹日晒，还要分心去防备这些糟心事。 连最基本的配送效率都受影响，更让人唏嘘的是，这种防备背后，藏着的是人与人之间的信任缺失，而这一切的根源，都是那个冷冰冰的算法系统。 在这个被算法支配的外卖体系里，骑手、消费者、商家，好像都成了系统的工具人。平台看似在兼顾三方利益，实则把所有的风险和矛盾，都推给了最没有话语权的底层。有骑手吐槽，现在跑单不仅要拼速度，还要拼运气，运气好遇到通情达理的顾客，能省不少麻烦。 运气不好，遇到故意刁难或者不小心没接电话的顾客，一天就白忙活了。更让人无奈的是，平台的处罚规则越来越严，但申诉渠道却并不顺畅。很多骑手被误判罚款，申诉好几次都没有结果，只能自认倒霉。 其实不止骑手，普通消费者也在被这份新规影响。有人因为工作太忙没接电话，外卖被退回，饿了肚子不说，申请退款还被商家和平台互相推诿。有人特意备注放外卖柜，却因为骑手怕被投诉，还是被原路带回，白白浪费了时间和精力。 没人愿意为难谁，消费者只是想安安稳稳吃顿饭，骑手只是想踏踏实实干份活，赚点辛苦钱。可这份简单的诉求，在新规面前，却变得越来越难实现。服务本来是为了便利，是为了让大家的生活更轻松，而不是为了践踏底层劳动者的尊严。 更不是为了给某些贪婪的人提供可乘之机。哪怕是再卑微的劳作，哪怕是再平凡的岗位，也不该成为某些人谋取私利的祭品。更不该被冷冰冰的算法和规则随意裹挟。 可能有人觉得，骑手的困境和自己无关，可谁也不知道，下一次因为没接好电话而吃不上饭的，会不会是自己。下一次被规则裹挟的，会不会是另一个底层劳动者。现在越来越多的骑手开始学会和平台博弈，遇到不合理的处罚会主动投诉，遇到白嫖的顾客会果断报警。 可他们的力量终究是渺小的。平台的规则还在执行，矛盾还在不断上演，没人知道这种困境还要持续多久。不知道大家有没有遇到过因为没接电话，外卖被退回的情况？ 有没有见过骑手被不合理处罚后的无奈？对于美团的这份新规，你觉得是合理约束，还是在转移矛盾、压榨底层？不妨说说你的看法，一起聊聊我们身边的底层困境。