2019年，京东副总蔡磊身患渐冻症，刘强东打电话问：“你需要多少钱？我给你找专家。蔡磊摆手回道：“我不要钱，只是我儿子才1岁。”刘强东只是淡然地回道：“我知道了。”随后刘强东宣布的决定，让蔡磊泣不成声。
这一年的蔡磊才41岁，正是在京东大展拳脚的年纪，他是京东财税板块的核心人物，还一手推动开出了中国内地首张电子发票，是刘强东实打实的左膀右臂。谁也没料到，这个连休息都觉得浪费时间的拼命三郎，会被渐冻症盯上。这种病会让肌肉慢慢萎缩，最后连呼吸都成奢望，确诊的那一刻，蔡磊不怕自己的生命走到尽头，只放心不下刚满1岁的儿子，他怕自己走后，孩子没了父亲的依靠，往后的路没人托底。
蔡磊跟刘强东说的那句心里话，藏着一个父亲最深的无奈，他在商场摸爬滚打多年，见惯了利益至上的场面，自己成了重病之人，他甚至做好了被公司疏远的准备。可刘强东的一句“我知道了”，不是敷衍的回应，而是记在了心里，转身就开始为蔡磊盘算后路。他没有只盯着蔡磊一个人，而是想让所有为京东拼过的员工，都能没有后顾之忧。
2019年11月25日，刘强东在京东集团的早会上，当众宣布了一个新政策，这个政策的出台，直接戳中了蔡磊心底最软的地方。刘强东说，以后京东的所有员工，只要是在职期间，不管因为什么原因遭遇不幸，丧失劳动能力也好，意外离世也罢，公司都会全权负责其所有孩子的生活和学习费用，一直管到孩子22岁，也就是大学毕业能独立的年纪。
这话一出，蔡磊当场红了眼，眼泪止不住地往下流。他没想到，自己一句担心儿子的话，让刘强东给了所有京东员工一个沉甸甸的承诺，而这份承诺，最先护住的就是他的孩子。刘强东不仅兑现了给蔡磊的托底，还把这份温暖延伸到了每一个京东家庭，他从贫困山村走出来，太清楚一个家里的顶梁柱倒下后，家人会有多难，他要做的，就是让员工们知道，进了京东的门，就是一家人，公司永远是他们的后盾。
刘强东的帮助从来都不止这一个政策，他还真的动用了自己所有的资源，为蔡磊找遍了国内外的渐冻症专家，还拿出千万资金资助蔡磊做渐冻症药物的研发。蔡磊没被病痛打垮，有了刘强东和公司的支撑，他把对抗渐冻症当成了自己职业生涯最后一个大项目，哪怕身体越来越不听使唤，他也拼尽全力组建医学团队、联系药企，把自己的全部家底都砸了进去。
他成了自己研发药物的第一个试验者，哪怕试药的副作用让他高烧不退，身体被折腾得几近崩溃，他也没停下脚步。蔡磊说，就算这药救不了自己，能为后来的渐冻症患者趟出一条路，也值了。而刘强东的那个政策，也一直稳稳地落地执行，成了所有京东员工的定心丸。
商场从不是只有冰冷的利益和规则，蔡磊和刘强东的故事，让我们看到了人与人之间最珍贵的情义。一个是拼尽全力不向命运低头的勇士，一个是重情重义为兄弟托底的企业家，他们的相处，打破了人们对商界的刻板印象。一份承诺，护住的不只是一个孩子的未来，更是一群人的安心，而这份安心，也成了最珍贵的凝聚力。这世间最动人的从来不是锦上添花，而是在有人身陷绝境时，有人愿意站出来，说一句“别怕，我替你扛”。
