浙江温州，徐先生瞅准了白银的行情，于某电商平台店铺分四笔订单花36836元网购2400克银条，每克15.3元。该店价格实惠，购买须知写明“涨跌都发货”，48小时内发货。付完款第二天银价大涨，徐先生正窃喜，却发现店铺商品全清空，银条链接消失，联系客服无回应。他找平台维权，平台先说催促发货，后建议退款。徐先生拒绝，要求发货或补偿差价，还往信访平台投诉，市监局调解无果，商家拒绝履约。 （来源：澎湃新闻客户端） 徐先生盯着电脑屏幕，手指在鼠标上轻轻敲击。最近白银市场行情不错，他琢磨着能不能趁机赚一笔。 在某电商平台上逛了一圈后，他挑中了一家店铺，价格实惠得很，每克银条才15.3元，比别家便宜不少。 徐先生一咬牙，分四笔订单下了单，一口气买了2400克银条，总共花了36836元。 店铺页面上白纸黑字写着“48小时内发货”“涨跌都发货”，徐先生心里踏实了不少，就等着银条到手。 第二天，徐先生像往常一样打开手机看新闻，一条关于白银价格大涨的消息映入眼帘。他心里一喜，赶紧打开电商平台，想看看自己买的银条发货了没。 可这一看，他傻眼了，店铺里的商品全清空了，自己买的银条链接也消失得无影无踪。他试着联系客服，可发了好几条消息，都像石沉大海，一点回应都没有。 这徐先生能不着急吗？他赶紧找到电商平台客服，把自己的情况说了一遍。客服一开始说会催促商家发货，让徐先生耐心等待。 徐先生虽然心里不踏实，但也只能先等着。可过了几天，客服又联系他说，建议他申请退款。 徐先生一听就火了，自己钱都付了，就等着银条赚钱呢，退款？ 那怎么行！他坚决要求商家发货，或者补偿自己因为银价上涨产生的差价。 商家觉得徐先生动机不纯，就是来薅羊毛的。看到银价涨了，就想占这个便宜。可这理由能站得住脚吗？ 徐先生可不这么认为，他觉得自己是正常消费，商家既然承诺了发货，就该说到做到。 徐先生没跟商家多废话，直接联系平台投诉。 市监局介入调解，可商家根本不配合，一口咬定自己有难处，就是不愿意发货。 徐先生这下可犯难了，自己钱花了，银条却没见到，这损失谁来承担？ 这事要是搁你身上，你会咋办？是选择退款，还是继续维权？ 其实，从法律角度来看，这事没那么复杂。 商家和徐先生之间已经成立了买卖合同关系。商家在店铺页面上明确承诺“48小时发货”“涨跌都发货”，这就是合同的一部分，商家就得全面履行自己的义务。 徐先生按照约定付了钱，商家却以清空店铺、拒绝沟通等方式拒不发货，这明显构成了根本违约。 根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 徐先生有权要求商家继续发货，如果商家实在无法发货，那就得赔偿徐先生因为银价上涨产生的差价等损失。 商家这种不诚信的行为，不仅损害了徐先生的合法权益，也破坏了正常的市场秩序。 电商平台作为交易的管理者，也有一定的责任。他们应该加强对商家的监管，确保商家遵守承诺，保障消费者的权益。 要是电商平台没有尽到相应的管理责任，也得承担一定的法律后果。 电商平台有义务对平台内的商家进行审核和监管，保证商家合法经营、诚信交易。 如果因为电商平台监管不力，导致消费者受到损失，消费者可以要求电商平台承担相应的赔偿责任。 电商平台虽然一开始处理得不太得力，但后来也积极协调了，具体责任还得看实际情况。 商家在经营过程中，会面临各种市场风险，这是很正常的。 不能因为自己预测失误或者觉得消费者占了便宜，就拒绝履行合同义务。 这种行为不仅违反了法律规定，也违背了商业道德。 要是商家都这么干，那市场还不乱套了？消费者还敢在网上买东西吗？ 徐先生现在觉得自己就是按照正常流程买东西，没想到会遇到这种事。他决定继续维权，哪怕过程再艰难，也要讨个说法。 从目前的情况来看，徐先生胜诉的可能性很大。因为他和商家之间的买卖合同关系明确，商家违约的事实也很清楚。 只要徐先生能提供相关的证据，比如订单截图、付款记录、店铺承诺截图等，法院大概率会支持他的诉求。 对于商家来说，诚信经营才是长久之道。不能只看重眼前的利益，而忽视了消费者的权益和市场的规则。 只有遵守法律法规，诚信对待每一位消费者，才能立于不败之地。
