**一个退货插曲，让我看清两岸电商思维的差别** 这次在拼多多退货失败，其实后来想想， 问题不完全在流程， 而在于我自己的「使用思维」。 作为一个台湾人，我们从小对消费的理解是——把事情讲清楚、把实情说明白。 商品坏了，就如实说坏了； 没照片，就说没有； 能补充的，就尽量补充。 这在台湾，多半行得通。 但这套逻辑， 放进大陆电商平台， 反而容易出问题。 因为大陆的电商体系， 高度流程化、系统化， 平台规则，往往比「说明原因」更重要。 系统要的是： 有没有点对按键、 走没走对流程， 而不是你把事情讲得多诚恳。 这次商品损坏， 快递小哥直接帮我退回， 在流程上其实已经完成「退货行为」。 只要在平台上按退货， 系统本来就能自动触发退款。 但我却选择了最「台湾式」的反应—— 主动向商家解释实情， 结果反而卡在「缺少图片」这一关。 朋友一句话点醒我： 「这不就是一个回车键的事吗？」 那一刻我才意识到， 不是我不懂网购， 而是我没真正搞懂**大陆电商的运作逻辑**。 在这里， 规则先于情绪， 流程先于解释。 这并不是谁对谁错， 而是使用环境不同， 思维自然会不一样。 对台湾人来说， 「老实反应」是一种习惯； 但在大陆电商里， 先理解规则，才是对自己最有利的选择。 这次退货， 钱虽然晚点拿到， 但至少让我提早补了一堂 「大陆电商使用课」。 台湾人在大陆
