浙江杭州，一男子花百万买红木家具，本想彰显品位，还听卖家说能增值保值，不喜欢用个十年二十年也能退。用了10多年后，沙发扶手断了，男子发现断面有胶水和腻子痕迹，无榫卯结构，经懂行的人鉴定是假冒伪劣产品。男子找厂家退货，厂家称用了13年不能退，给出返厂维修等方案，男子不满意，网友觉得退货不合理。 冯先生，2008年买了排屋，想着装修得体面些。 2013年，他在一家红木家具店看中一套沙发、茶几和餐桌，卖家拍着胸脯说，这是正宗红木，能增值保值，用个十年二十年不喜欢了，随时能退。 冯先生一听心动，花了968000元买下，加上返工费，总共砸进去1008800元。 2018年，家具终于安装到位，可没住多久，问题就冒出来了。 沙发坐上去有异响，茶几抽屉拉不开，餐桌边角有磕碰，冯先生打电话给厂家，对方派人来修，修完说没事了。 可第二年，同样的问题又犯，厂家再次上门，修修补补，年年如此。 2025年初，冯先生正坐在沙发上看电视，突然“咔嚓”一声，沙发扶手断了，他低头一看，断面处全是胶水和腻子，用手一抠，碎屑直往下掉。再仔细检查，发现家具根本没有榫卯结构，全是用胶水和钉子拼凑的。 冯先生气坏了，立刻联系厂家，他对着电话那头吼道，你们卖的是假货，我要退货。 厂家客服却慢悠悠地说，冯先生，您这家具用了13年了，早过了退换期，现在只能返厂维修，或者换新款，但得补差价。 冯先生一听更火了，你们当初承诺用十年二十年不喜欢能退，现在才十多年就不认账了？ 客服说，那是理论上的承诺，实际得看情况，您这家具用了这么久，磨损严重，退货不现实。 冯先生不甘心，约了懂行的朋友来家里鉴定。朋友拿着放大镜看了半天，说，这根本不是红木，是杂木贴皮，工艺粗糙，质量差得离谱，就是假冒伪劣产品。 冯先生拿着鉴定结果，再次找到厂家，他拍着桌子说，你们必须退货，还要赔偿我这些年的损失。 厂家经理却说，冯先生，您这要求太过分了，家具用了十多年，就算有质量问题，也只能维修，退货是不可能的。 冯先生说，我花百万买家具，你们卖假货，还耍赖，我要去消费者协会投诉你们。 经理却无所谓地说，您随便，我们不怕投诉，反正退货是不可能的。 有人认为，冯先生花百万买假货，维权难，十多年的家具，就像房子住了十多年，有质量问题也只能维修，退货确实不合理。 如冯先生能证明买时的家具就有做工、工艺缺陷等质量问题，且导致无法正常使用或有安全隐患，就有权要求退货、换货或赔偿。 家具用了十多年，要证明购买时就有问题，难度很大。 而且卖家的承诺是否有效，是否适用当前情况，也存在争议，商家很可能以超过合理使用期限、自然损耗等理由拒绝退货。 冯先生想起当初买家具时，卖家满脸堆笑，信誓旦旦的样子，再看看现在厂家冷漠的态度，心里一阵悲凉。 有邻居劝冯先生，算了，十多年的家具，修修还能用，别折腾了。可冯先生不甘心，他说，我花的是血汗钱，不能就这么算了。 也有朋友支持冯先生，说，必须维权到底，不能让无良商家得逞。冯先生听了，心里稍微好受些。 记者采访冯先生，他无奈地说，我不是想要退货，是想要个公道。我花百万买家具，结果买的是假货，这口气我咽不下。 记者又采访厂家，经理却说，我们没有卖假货，家具质量没问题，是冯先生使用不当。对于当初的承诺，经理说，那是促销手段，不能当真。 冯先生说，我会继续维权，哪怕花再多的时间和精力，也要讨个说法。 根据产品质量法第四十条，售出的产品有质量问题，销售者得负责修理、更换、退货，给消费者造成损失的，还得赔偿。 冯先生买的家具，断面有胶水和腻子，无榫卯结构，明显不符合红木家具的质量标准，属于质量问题产品。 厂家卖这样的产品，就违反了产品质量法，得承担相应责任。 销售承诺： 合同法里说了，当事人订立合同，得遵循诚实信用原则。卖家当初承诺用十年二十年不喜欢能退，这算是合同的一部分。 要是这承诺没违反法律强制性规定，也没损害他人利益，那就得算数。可厂家现在不认账，这就违背了诚实信用原则，冯先生有权要求厂家履行承诺。 不过，这事也有个难点。民法典规定，请求保护民事权利的诉讼时效期间是三年。 冯先生这家具用了十多年才发现问题，从发现质量问题到要求退货，时间跨度太大，很可能过了诉讼时效。 但这也不绝对，要是冯先生能证明在这期间一直找厂家解决问题，或者厂家一直承认质量问题，那诉讼时效可能就得重新算。 厂家说家具用了十多年，只能维修不能退货。 这说法，也不一定站得住脚，要是质量问题是在购买时就存在的，不是后来使用造成的，那厂家就不能以用太久为由拒绝退货。 冯先生得证明这质量问题不是自己使用不当造成的，而是购买时就有的。 这事，目前还没个结果，要是冯先生能证明购买时家具就有质量问题，且不是自己使用造成的，那他要求退货、赔偿的诉求，很可能得到法律支持。
