｜ 近日，广州服装店主时女士曝光山东烟台买家刘女士利用平台“仅退款”规则，半年内用6个账号调包225个高价快递、累计诈骗9万元的案件引发广泛关注。刘女士的诈骗手法堪称“精密设计”：她先用低价商品积累账号信用，再同时下单高价与低价商品，在快递未签收时申请“拦截退款”，将高价商品面单撕下贴到低价包裹上退回。由于平台默认拦截件无需拆包验货，商家仅核对物流单号便退款，刘女士得以低成本获取高价值商品，转手在二手平台售卖牟利。更令人震惊的是，她通过打造“富婆人设”在粉丝群炫富，形成“诈骗-销赃-炫富”的闭环，甚至在事发后试图用20万元“私了”，将恶意退款演变为系统性犯罪。据统计，2025年仅退款相关投诉同比激增180%，37%涉及恶意索赔，嘉兴生鲜店被AI伪造证据骗退9次、苏州商家遭螃蟹死图诈骗等案例频发。中小商家在低价竞争压力下利润微薄，一场骗局便可能掏空店铺，许多夫妻店、创业大学生因此倒闭。案件中，平台“仅退款”规则的善意初衷被恶意利用。该规则本为保障消费者权益，但缺乏对退款商品的实质核查机制，导致“拦截件默认不拆验”成为诈骗温床。同时，物流环节的监管缺位同样关键——刘女士能轻松调换面单，暴露出驿站员工可能协助作案、快递重量与面单信息不匹配等漏洞。若驿站与快递员为业绩考核放松审核，客观上便成了诈骗帮凶。根据刑法，诈骗公私财物数额巨大（3万元至10万元以上）可处三年以上十年以下有期徒刑。此案中，刘女士14个月内诈骗556单、涉案9万元，远超“数额巨大”标准，等待她的将是法律严惩。平台需完善审核机制，例如对高价商品退款强制要求商家确认、利用AI识别面单与包裹重量差异、建立商家申诉快速通道；物流企业应加强员工培训，对拦截件实施拆包验货并留存视频证据；监管部门可推动电商平台信息共享，建立“恶意退款黑名单”，限制高频退款账号交易。此外，商家自身也需提升风险意识，对异常订单（如同一地址多账号下单、高价商品集中退款）加强核查，及时固定证据并报警。这起案件不应止于对刘女士个人的道德谴责，而应成为推动电商生态修复的契机。只有平台、物流、监管与商家形成合力，堵住规则漏洞、严惩恶意行为，才能让“仅退款”回归保障消费者权益的初衷，而非成为少数人。
