江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 事件曝光后，评论区的风向却出人意料——几乎所有留言都在说“从没遇到过这种情况”，甚至有人质疑“是不是用户自己操作不当”，网友们一边倒地站在了品牌这边。 这种近乎一边倒的支持声中，案件的处理结果却悄悄落地：品牌方不仅全额退还了雷先生12298元购机款，还额外支付了8000元慰问金。 雷先生随后撤回了诉讼。 事实上，四次维修单上都记录着“主板检测正常”“系统重装完成”，但每次取回手机，雷先生都会发现暗屏问题依旧，甚至第三次维修后，后壳缝隙能塞进一张银行卡——维修人员解释是“胶没干透”，却始终没给出根本解决方案。 这其中，既有万分之一概率的产品瑕疵问题，更暴露了终端维修环节的能力短板——当基层服务中心无法准确定位故障时，反复维修反而成了对消费者耐心的消耗。 有人说“大牌就该完美”，可现实是，即便是售价更高的苹果手机，论坛里每天也有“信号差”“续航崩”的吐槽帖，只是多数人吐槽归吐槽，下次换手机时仍会优先考虑。 问题的关键从来不是“有没有问题”，而是“如何面对问题”。 当消费者带着四次维修记录找上门时，若能第一时间启动高级别检测流程，而非以“过保前无法退换”为由拒绝，或许就不会走到法庭这一步。 毕竟，再响亮的品牌，也需要在每一次售后纠纷中守住“解决问题”的底线——这不是对完美的苛求，而是对信任的基本回应。
