甘肃兰州，女子和朋友去饭店吃烤肉，她突然在一片蔬菜上发现了条黑色蠕动的异物。仔细一看，竟是条鼻涕虫，可真正让她寒心的不是那条虫，而是店里的态度 当时她把蔬菜夹起来，黑乎乎的一坨晃了一下，凑近一看，竟然是活的。换个人可能当场筷子都拿不住。刘女士赶紧找店员，想着怎么着也得给句道歉吧。结果店员说得很轻松，扔了就好了。这种回应让人吃饭的心情直接归零 后面店长来了，非但没缓和气氛，还怀疑是客人自己放的，女子心想，大家出来吃饭花的是钱，也是信任，希望至少能吃得放心。结果遇到这种甩锅的态度，那也就别怪自己不客气 刘女士拍了视频，发上网提醒大家注意。按理说店家看到这情况，应该赶紧查查后厨到底哪里出了问题，把事情解决清楚。结果他们第一反应竟然是不断举报视频，希望赶紧压下去。事情越压越大，最后才出来道歉，赔了1000块钱 说实话，鼻涕虫这种情况，可大可小，很多人在外面吃饭都知道菜可能不是每一片都完美无瑕，但一旦真的出了问题，顾客最看重的不是赔多少钱，而是你怎么面对 有些商家总觉得问题一旦曝光，就意味着麻烦，想着赶紧先把视频弄没，再谈别的。其实最伤人心的就是这种思路 顾客愿意给你说问题，是给你一个改进的机会。如果第一时间选择推、躲、压，到最后反而把一件本来能在店里解决的小事变成全网都知道的大事 如果从一开始店家就拿出一个解决事情的态度，可能道个歉，赔个菜就过去了，现在倒好，赔了一千块钱，还弄得自己够尴尬的
