【引用】近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没

狐山诗行 2025-12-03 09:27:36

【引用】近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，变成了“两堵墙”。 12306回应取消靠窗选座 12306此次优化说明公共服务在精准化与普适性之间的疑惑。从技术层面看，因车型、编组不同，窗户与座位确非严格对应，模糊化处理能减少“面壁座”引发的投诉，有其运营逻辑。 但直接取消“窗”标识略显简单化，本质是将解释成本转嫁给用户。优化的核心应是提升信息透明度，而非削弱理解意识。 理想的做法是保留“靠窗区域”提示，同时在购票页面增加车型示意图或文字说明，告知“窗户位置可能因车型微调”。既管理预期，又尊重用户知情权。 公共服务优化应遵循严谨与体验者之间的平衡，用更清晰的信息传递来化解误解，而非简化了之。 【注】图片及参考信息来源 广州日报

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