列车售货大姨被停职事件引发诸多思考,也凸显列车售货实行标准化的必要性。像K1393次列车售货员多收旅客1块钱和2只烧鸡被停职,虽最后恢复工作,但反映出管理上的漏洞。还有售货大姨与网红互动获好评却被以“影响铁路形象”停职,这更让人疑惑评判标准在哪。 列车上大部分售货人员是外包的,缺乏统一规范。实行标准化能明确收费、服务等细则,避免类似多收钱情况,也能合理判定服务行为是否得当,给旅客营造规范、安心的购物环境。 有人觉得列车上售货是个坑,原因不少。一方面,很多人以为列车售货员是铁路工作人员,结果是外包公司的,信任感瞬间降低。就像之前以为是“官方认证”,结果发现不是,心里难免有落差。 另一方面,价格因素也让人觉得坑。虽说有些产品价格低于市场价,但在列车封闭环境里,乘客选择有限,可能会觉得被“敲竹杠”。比如在列车上一瓶普通矿泉水卖5块,平时可能就1块多。而且,列车售货员推销时把产品说得天花乱坠,到手却没那么好,也会给人“坑”的感觉。
