湖北武汉，一51岁的男子住酒店时突发疾病，打电话托朋友送药救命，不料，朋友到了酒店后因说不出男子的全名，前台竟然直接扣下药物，事后不送也不核实，等到保洁发现时男子已经没有了生命体征，酒店对此仅愿赔偿2万，这合理吗？ （来源：封面新闻） 11月19号晚上，51岁的老胡在武汉长江新区的一酒店办理了入住。 他在老家承包土地搞农业合作社，大家都喊他“瓜老板”，这次是来办事的，朋友开车把他送到酒店后才离开，谁也没想到这会是两人最后一次见面。 第二天上午9点19分，朋友突然接到老胡的电话，电话里老胡声音虚弱，说自己身体不舒服，让他赶紧去另一个朋友家取药送来。 老胡没细说是什么病，只说药放在朋友家冰箱里，已经打好招呼了。他不敢耽误，火速取了药，9点40分就赶到了酒店前台。 可到了前台，他却犯了难——他和老胡是多年未见的老友，一直喊他“老胡”或“瓜老板”，压根不知道他的全名。 他着急地跟前台解释：“昨晚住这儿的胡姓客人，名字三个字，身体不舒服让我送药，现在电话打不通，麻烦你们帮忙查下房间，把药送上去吧。” 前台工作人员听了后，只说可以把药放在这儿，但得他自己联系客人，没同意帮忙送。 他当场连续打了五六次老胡的电话，每次都没人接，他手头还有急事要处理，只好把药留在前台，给老胡发了条微信留言，说明药放在前台后就匆匆离开了。 谁能想到，这袋里装着高血压、心绞痛和糖尿病治疗药物的救命药，就这么在前台静静地放了5个多小时。 期间酒店没有任何人尝试联系老胡，也没人排查房间情况。直到下午3点，保洁人员去收拾房间时，才发现老胡倒在地板上，已经没了生命体征。 法医推断，老胡的死亡时间在中午12点到下午2点之间，正是急需用药的时候。 事后家属找到酒店，相关部门组织了两次调解，可酒店只愿意给两万元人道主义补偿。 酒店方面说，送药的人没说清病情，前台出于保护住客隐私，也没查看药品，而且老胡是金卡会员，能延迟到下午3点退房，所以没提前去房间查看。 但家属认为，酒店明明知道有客人联系不上还留了药，却不排查，耽误了最佳抢救时间，应该承担更多责任，现在准备通过尸检和司法鉴定维权。 这件事让人心里堵得慌。酒店讲规则、护隐私没错，但规则不该是冷漠的借口。 面对“联系不上的住客+急需的药品”这种特殊情况，前台多走一步，比如根据“胡姓、三个字、昨晚入住”的信息核实房间，或者试着打个房间电话，说不定就能挽救一条生命。 服务行业的核心不仅是按流程办事，更该有面对生命的敬畏和灵活处置的人情味。两万元换不回一条人命，也暖不了家属的心，希望酒店能正视自己的责任。
