浙江杭州，一男子将自己的宝马5系送去4S店保养，工作人员给他报价5900元，没想到男人妻子去取车时，对方却收了12000多元，称其中5900元只是维修费用，还有保养费。男子觉得不妥，于是找4s店理论，最终双方谈妥，4s店愿意退钱。 信息来源：1818黄金眼 浙江杭州的王先生，宝马5系买了五年，一直在同一家4S店保养，从来没跑别处。 11月9号那天，他接到店里提醒，“您的车该做大保养了”，就没多想，直接把车交过去。 现场小王跟他说一句话：“这次维修大概5900元。” 王先生一听没毛病，当面也没细聊保养，心想老地方也靠谱，签了单就回家了。 可当天傍晚，王先生的太太过去取车，一听要交12693元，吓了一跳。 5900是维修，另外6000多是保养费，俩笔拆开算。 王先生连夜翻以前的单子：以前保养、维修都是一起打包的，从没分开算过啊。 再说，这次就是换机油机滤啥的，怎么还要额外花好几千？ 更别提水泵换不换，没人提前电话说明。 他赶紧调店里监控，可接待区摄像头无声或画面不清，查不出小王当面到底说没说。 好在他有录音，听得清清楚楚：店员只报维修费5900，没提保养费和水泵换费。 王先生这才想起来：《消费者权益保护法》第八条说，消费者有权知道服务的真实情况；第五十五条更牛，如果商家欺诈，还得三倍赔偿。 按理说，4S店故意隐瞒费用，算不算“套路欺诈”？ 后来杭州市消保委介入调解，一番比对录音、工单、法规，认定4S店侵犯了王先生的“知情权”，有欺诈嫌疑。 对方也顾及老顾客面子，找来阮经理致歉，承认“没跟您讲清总价，确实是我们服务不到位”。 最终，两边谈妥：4S店只收5900元维修费，一周内退还那12693元保养费。 王先生这才松口气。 他还跟朋友们说，以后送车保养，记得当面要“总价”写在工单上，沟通过程留录音、拍视频，别给自己留把“坑”。 这事给大家敲响警钟：千万不要把报价听完就交钱，万一里面藏猫腻，可以先付定金，后面再交全款。 而商家模糊报价赚眼前钱，目光短浅，贪小便宜，这样的后果就是失去了消费者的信任，最终生意也难以维持。 所以，我们要懂得法律常识，懂得利用法律武器，就别让人当“傻子”宰，关键时刻可以保护自己的合法权益。
