“年轻人，一点亏都不想吃！”浙江杭州，女子花 13999 元在官网买了一台苹果手机，结果收到贴好膜后，发现手机版本发错了！客服让她把手机退回去，但女子觉得自己贴膜花了 40 块钱，苹果要承担这笔费用，可谁知道被拒绝了！ 这事的起因不过是40块钱的贴膜费，但争的可不是这点小钱，而是商家该有的担当和一个普通消费者的合理权益。 这位姑娘也是下了血本，花13999元在苹果官网上订了一部新手机。换谁买这么贵的手机，不得宝贝得不行？手机一收到，她没多想，就按平时的习惯花40块钱给手机贴了层保护膜，就怕刚到手的新机刮花磕碰，毕竟是一万多的东西，爱惜点也正常。 可贴好膜没高兴多久，她就发现不对劲了：自己订的明明是支持双卡的国行版，到手的手机却只能插一张卡，这明显是苹果发错货了！ 姑娘心里一下子就凉了半截，一万多买的手机，还没怎么用就发现版本不对，换谁都会郁闷。 她赶紧联系苹果官网客服，说明情况后，客服倒是同意退换货，让她把发错的手机寄回去，再重新给她发正确的机型。 退换货本身没问题，可姑娘转念一想，这40块钱的贴膜费不就白花了吗？要不是苹果发错货，手机根本不用退，贴膜也能一直用，这笔损失是对方的失误造成的，理应由苹果承担。 可让她没想到的是，这个看似合情合理的要求，被苹果客服干脆利落地拒绝了。客服的理由一套套的，听着挺官方，实则透着一股不近人情的冰冷。 先是说退货商品必须“保持原始状态”，她已经给手机贴了膜，相当于进行了人为操作，不符合全额退货的附加条件；接着又提醒她，公司一直建议用户“先验机后使用”，言外之意就是她没检查就贴膜，责任在自己；最后干脆摊牌，说苹果的赔付政策里压根没有这个项目，没法满足她的要求。 客服的拒绝让姑娘特别不服气：“明明是你们发货出错在先，我贴膜是保护新手机的正常操作，又不是故意损坏，凭什么让我为你们的错误买单？”她越想越觉得委屈，就把自己的经历发到了网上，没想到一下子引发了网友们的热烈讨论。 网友们的看法瞬间分成了两派。支持姑娘的人占了大多数，纷纷吐槽苹果“店大欺客”：“1万多的手机都卖了，还差40块钱的贴膜费？这不是钱的事，是态度问题！” 可也有少数人觉得姑娘有点小题大做，甚至吐槽她“一点亏都不想吃”：“40块钱而已，犯得着这么折腾吗？苹果都同意退换货了，差不多就行了。”“先验机再贴膜是常识，她自己没注意，也该承担点责任。” 这些声音一出，立刻引来不少反驳：“常识是建立在商家没出错的基础上，要是苹果没发错货，她的贴膜不就用得好好的？”“现在觉得40块钱少，可要是人人都忍气吞声，商家只会越来越不把消费者当回事。” 其实抛开双方的争论，从道理和法律上来说，姑娘的要求一点都不过分。咱普通人都知道，卖家发错货，给买家造成的直接损失就该卖家承担，这是最基本的道理。 而且根据《民法典》，卖方违约，就得赔偿买方因此受到的损失。谁买了新手机不会赶紧贴个膜保护？这是再正常不过的操作，苹果作为商家，完全能预见到自己发错货会导致贴膜作废，这笔40块钱的“可预见损失”，理应由他们承担。 更让人觉得不舒服的是，这不是苹果做不到，而是不想做。听说在澳大利亚这些地方，苹果的保修政策里就包含对这类可预见损失的补偿，说明他们有这个能力，也懂这个道理。可到了国内，却用“政策里没有”来拒绝，这种选择性对待，难免让人觉得双标，也透着一股对国内消费者的傲慢。 后来苹果大概是迫于舆论压力，提出可以给姑娘补偿一个原装充电器。可这个方案不仅没让事情平息，反而引来更多吐槽，姑娘要的不是额外的福利，而是对自己实际损失的认可和赔偿。 毕竟，真正强大的品牌，不只靠先进的技术和高昂的价格，更靠每一次和消费者接触时，那种超越僵化流程的人情与担当。40块钱不多，但它背后是消费者对商家的信任，也是商家该有的责任。希望苹果能真正重视起来，给姑娘一个合理的交代，也让更多消费者感受到品牌该有的温度，而不是冷冰冰的流程和傲慢的甩锅。 信息来源：小强热线
