贵州贵阳，女子带5岁脑瘫儿子坐地铁去做康复，出站时因为她和儿子共刷一张卡被拦

贵州贵阳，女子带 5 岁脑瘫儿子坐地铁去做康复，出站时因为她和儿子共刷一张卡被拦下，工作人员说一人一票，让女子补票，女子却说爱心卡虽然是孩子的，但孩子不能自理，她是孩子的陪护人，地铁站不应该再收她的票，可她不补票，车站不让走，女子愤怒的把孩子扔地铁站 4 个小时。她认为地铁站刁难她 3 次了，冷漠到了极致！ 孩子穿着洗得发白的灰色卫衣，瘫坐在出站口的金属栏杆旁，小手无力地搭在膝盖上，头控制不住地往左侧歪，嘴里发出细碎的嘟囔声，眼睛却死死盯着女子离去的方向。周围很快围拢了不少乘客，有人拿出手机拍照，有人小声议论，还有个穿校服的小姑娘想递给他一块饼干，他却猛地把头扭开，身体微微颤抖。 值班员小李站在旁边，手里攥着女子留下的爱心卡，卡面印着孩子的照片，嘴角还带着浅浅的笑意。他之前已经劝了女子半小时，说规定就是一人一票，就算是陪护人也得单独购票，可女子越说越激动，最后直接把孩子往地上一放，转身就往扶梯口走，留下一句 “你们爱怎么处理怎么处理，反正我不补票”。 小李赶紧联系了站长张姐，张姐赶过来时，孩子已经开始小声哭了，眼泪顺着脸颊往下淌，却连抬手擦一下的力气都没有。张姐蹲下来，尽量让自己的声音柔和：“小朋友，妈妈很快就回来了，阿姨给你拿点水喝好不好？” 孩子没回应，只是一个劲地摇头，嘴里重复着 “妈妈”“走” 两个字。 周围的议论声越来越大，有个大爷忍不住开口：“你们这规定也太死了吧？这孩子明显离不开人，妈妈陪护还得买票？” 另一个年轻妈妈接着说：“是啊，我之前带孩子坐地铁，工作人员还主动帮忙呢，哪有这么较真的？” 小李脸涨得通红，想解释却被张姐拦住了。 张姐拿起对讲机，让中控室调取女子前两次乘车的记录。果然，半个月前和一个月前，女子都因为同样的情况被拦下过，第一次是补了票才走的，第二次是值班员看孩子实在可怜，悄悄放行了，没想到这次矛盾闹得这么大。 就在这时，一个穿黑夹克的男人挤了进来，掏出证件说自己是市残联的工作人员，刚好路过看到了这边的情况。他蹲下来摸了摸孩子的头，转头对张姐说：“根据省残疾人保障条例，持有爱心卡的残疾人，陪护人是可以免费陪同乘车的，你们这是政策解读错了。” 张姐愣了一下，赶紧让小李去查相关文件。几分钟后，小李拿着打印出来的条例跑过来，第 17 条明确写着 “残疾人凭爱心卡乘坐公共交通工具，陪护人可免费陪同”。张姐的脸一下子白了，她赶紧走到孩子身边，轻轻拍着他的后背：“小朋友对不起，是阿姨们弄错了，现在就联系你妈妈。” 可女子的电话一直没人接，张姐只好让小李通过地铁广播寻人，反复播报 “请带脑瘫儿童的女士速到出站口，孩子需要你”。又过了半小时，女子终于从人群外挤了进来，看到孩子哭红的眼睛，她一下子冲过去把孩子搂进怀里，眼泪也跟着掉了下来。 张姐连忙上前道歉：“大姐，实在对不起，是我们工作人员对政策不熟悉，让你和孩子受委屈了。之前两次的事，我们也给你道歉，以后你带孩子来，直接走绿色通道，不用再单独购票了。” 说着，她让小李把爱心卡还给女子，还递上了一瓶热牛奶和一包纸巾。 女子抱着孩子，身体还在发抖，却没再发脾气，只是小声说：“我也不该把孩子扔在这，他离不开人。” 残联的工作人员接着说：“以后遇到这种情况，你可以直接出示条例给工作人员看，或者打我们的热线，我们来协调。” 周围的乘客见状，纷纷点头称赞，刚才说话的大爷笑着说：“这才对嘛，规定是死的人是活的，特殊情况就得特殊对待。” 张姐让小李把孩子抱到值班岗的椅子上，又安排人送女子和孩子去康复中心，还特意交代后续乘车都可以走绿色通道，会有工作人员全程协助。 女子抱着孩子起身时，对张姐说了句 “谢谢”，声音不大却很真诚。孩子靠在妈妈怀里，小手紧紧抓住妈妈的衣服，嘴角终于露出了一点微弱的笑容。张姐看着她们离去的背影，心里暗暗下定决心，一定要组织全体员工重新学习相关政策，再也不能出现这样的误会了。 后来，地铁站不仅修改了乘客须知，在各个站点都张贴了残疾人陪护政策，还专门对值班人员进行了培训。女子之后再带孩子坐地铁，每次都有工作人员主动上前帮忙，再也没有被拦下过。孩子的康复治疗也没再耽误，慢慢能扶着墙走几步了，偶尔还会对着帮他的工作人员说 “谢谢”，虽然发音不太清晰，却让所有人都觉得心里暖暖的