前几天刷到个新闻，心都酸了。一家猪脚饭店，顾客因为饭菜分装（饭和菜分开装，不混在一起）给差评。老板一查，赶紧赔了500块钱。可顾客不依，还说”不够，得1000”。不是老板小气，是觉得500够了；也不是顾客贪心，是觉得”分装不好吃，得补偿”。可这哪是”钱的事”？是”把沟通当成了讨价还价”。 说实话，这哪是”差评”，是”把服务当成了可以随便挑刺的活”。多少顾客，一不满意就甩个差评，却从不问”为啥分装”？你不是没想过”得说清楚”，是怕”说了，显得我太麻烦”。你把”差评”当成了”万能武器”，可老板也是人，也会累。那个顾客，可能刚想”就分装一下”，就惹了事。这不是”小题大做”，是”把信任，当成了可以随便丢的纸”。 最让人心疼的是，这种”沟通断层”不是个例。多少商家，一被差评就赔钱，却从不问”到底哪里不好”？你不是没听过”顾客和老板闹翻”的新闻，是觉得”不会这么近”。可近就在这儿：你一松手，关系就崩了。那个老板，可能已经做了十年饭，就因为”分装”被说”服务差”。这不是”分装问题”，是”把情绪，当成了可以随便发的火”。 更扎心的是，我们总在等”下次”。等”下次我多解释点”，等”下次别这么急”。可服务不是等来的。那个顾客，可能已经习惯了”一不满意就闹”，就忘了”沟通比钱重要”。这不是”要钱”，是”把委屈，当成了可以随便要的筹码”。你不是没想过”得好好说”，是怕”说了，就显得我太软”。可真正的服务，不是”赔钱了事”，是”把问题，变成理解的开始”。 来评论区说说吧。你有没有因为”小事”和商家闹过？比如分装、口味不合，最后怎么解决的？也许你的一句”我上次也这样，最后老板多送了碗汤”，就能让另一个在”差评”里纠结的人多一分清醒。别让”要1000”成了”永远的隔阂”。真正的服务，不是”钱到位”，是”心对上”的那一刻。你心里有理解，才敢说”我来问”。沟通不是等来的，是主动说”我们聊聊”的那一刻。 （案例来源：1818黄金眼）
