浙江岳阳的一家面馆，因一名顾客在店内因穿着高跟鞋摔倒造成严重伤残，最终引发了一场

浙江岳阳的一家面馆，因一名顾客在店内因穿着高跟鞋摔倒造成严重伤残，最终引发了一场赔偿诉讼。刘女士在面馆就餐时，因地面滑倒造成十级伤残，起初要求店家全额赔偿21万元，但法院的判决却给出了部分责任的判定，最终判定面馆赔偿3万元。 一天中午，刘女士在穿着高跟鞋的情况下，走进了一家当地的面馆，准备简单用餐。她点了一碗六元的面，原本只是为了填饱肚子。然而，刘女士并没有注意到高跟鞋与光滑地面的摩擦力不足，尽管她曾试图稳步前行，避免滑倒。她在取餐后回到座位的过程中，因分神而失去平衡，结果摔倒在地，导致严重的伤害。 摔倒后，刘女士的痛苦感受让她立即意识到事情的严重性，尽管店员及时将她送医，但经诊断她已遭遇了十级伤残。刘女士本想通过法律途径讨回公道，她认为面馆应该为此承担责任。她诉称，由于店内地面滑且未能设置防滑措施，导致她摔倒受伤，因此请求店家赔偿医疗费、误工费、精神损失费及护理费，总计21万元。 然而，面馆方并未认同刘女士的所有诉求，认为她穿着高跟鞋本身就存在过失，摔倒的责任应主要由刘女士承担。面馆强调店内地面干净、没有水渍，也已在明显位置贴上了安全提示，并无任何过失。双方因此对赔偿金额发生了分歧，最终诉至法院。 法院审理此案后作出判决，认为店家未尽到完全的安全保障义务，但同时也指出刘女士在此事件中的过错。根据《民法典》第一千一百九十八条的相关规定，店家作为经营场所的管理者，确实有责任确保消费者在店内的安全，尤其是在防滑措施和安全提示方面。然而，店家已在地面干爽并且有明确的警示标识，这在一定程度上证明了店家的安全保障措施已符合“合理限度”。 另一方面，刘女士作为成年人，在穿着高跟鞋进入店内的情况下，应当意识到高跟鞋走路的风险，尤其是店内地面可能存在滑倒的隐患。因此，法院认为刘女士在此次事故中存在重大过失，摔倒的责任主要由她自己承担。 尽管如此，法院也指出，店家作为经营者，依然有部分责任。即便地面干爽且有安全提示，但店家在餐厅的安全保障上仍有一定的疏漏。最终法院判定，店家应承担15%的责任，赔偿刘女士3万元，其中包括医疗费、精神损失费等。 这个判决引发了广泛讨论，有网友认为，店家提供的安全保障措施如防滑地砖和安全提示等符合常规标准，因此不应承担更多责任。然而，也有声音认为，刘女士的自身过失无法完全忽视，作为消费者，应该对自己的行为和穿着有所预见，避免因疏忽造成损失。 那么，从法律角度来看，商家在类似情况下的责任到底如何界定？根据《民法典》及《消费者权益保护法》，经营者的责任并非无限制地承担，而是要在“合理限度”内保障消费者的安全。具体到餐饮行业，店家应当确保地面无水渍、无杂物，并提供足够的安全提示。然而，商家无法对每一位顾客的穿着和行为进行控制，顾客自身的注意力和责任也同样不可忽视。 此案件在法律上充分体现了“过错责任”原则的适用，即各方责任应根据其在事故中所起的作用进行分配。虽然刘女士确实因穿着高跟鞋而增加了摔倒的风险，但店家作为经营场所的责任也不可推卸，特别是当店内的安全保障措施尚有不足时，店家应承担相应的责任。 在此类案件中，法院根据各方责任的比例作出判决，旨在平衡消费者和商家的权益。商家应加强安全防范措施，确保消费者在其经营场所内的安全，而消费者也应对自身行为负有一定责任。未来在类似的案件中，商家如何平衡安全防范和消费者自我防范，如何明确责任划分，将会继续是法院审理的重点。 综上所述，刘女士与店家之间的争议虽由小小的摔倒引发，但却揭示了消费者和商家在实际生活中应遵循的责任与义务，提醒商家在提供服务时要全面落实安全保障措施，而消费者也应增强自我防范意识。对于商家而言，在日常经营中应更加重视场地的安全性，提前预防可能的意外，避免陷入不必要的法律纠纷。而消费者在享受服务时，也应保持警觉，避免因自身过失导致不必要的伤害。