“这个保安小哥上人民日报了！”江西南昌，景区内因游客过多临时控制客流量，就在游客排队等候时，一名保安小哥站了出来，机智应变的他现场与游客们玩游戏安抚他们的情绪，网友：“靠谱真诚的工作人员！” 据人民日报10月4日报道，人挤人的时候，最容易让人心里起火。尤其是在大老远跑来旅游，却被堵在景区门口不让进的时候，换谁都得抱怨几句。 可在江西南昌的滕王阁，一个普普通通的保安，竟然凭一己之力，把上百名游客的抱怨变成了满堂喝彩。 事情发生在一个人山人海的假日，滕王阁景区里的游客已经多到快要走不动道了，为了大家的安全，景区不得不临时采取限流措施，暂停游客进入主阁。 这一下，排在外面等着进去的游客队伍就炸开了锅，太阳明晃晃地挂在天上，队伍却纹丝不动，很多人排得腿都酸了，心里头的火气也跟着太阳的温度一点点往上冒。 “搞什么啊？还让不让人进了？” “早知道这么多人就不来了，白白浪费时间！” “能不能快点啊，我们还要赶下一趟车呢！” 各种抱怨声、牢骚声此起彼伏，现场的气氛越来越紧张，眼瞅着就要失控，就在这个时候，一个穿着保安制服的小伙子站了出来。 他没有躲在阴凉的角落里，而是直接走到了队伍最前面，顶着和大家一样的太阳，拿起了扩音器，所有人都以为他要说些“请大家耐心等待”之类的官话套话。 可他开口第一句话，就让在场的所有人都愣住了，他用非常诚恳的语气大声说：“我知道大家都在晒太阳，这是我们工作的失误，非常抱歉！” 就这一句话，像一盆凉水浇在了快要烧起来的火药桶上，原本鼓着一肚子气的游客，听到这句坦诚的道歉，心里的火气瞬间就消了一大半。 大家本能地觉得，这个人不是来跟我们对付事的，他是真心实意来解决问题的，紧接着，保安小哥又说：“现在上面确实是人挤人了，没办法再放人进去，我也不躲起来，我陪着大家一起晒太阳，反正干等着也无聊，不如我们来玩个有奖问答的小游戏，怎么样？” 说着，他指了指身边放着的一提矿泉水，“谁答对了，我就送他一瓶水！”这话一出，原本躁动的人群一下子安静了下来，紧接着就爆发出了一阵善意的笑声和起哄声。 “好啊！玩什么？”“这保安有意思！”大家的好奇心一下子就被勾起来了，刚才还觉得漫长难熬的等待，突然之间好像变得有趣了。 保安小哥清了清嗓子，通过扩音器抛出了第一个问题：“请问，我们滕王阁的这个‘滕王’，他叫什么名字？” 问题不难，但对于很多只是慕名而来的游客来说，还真不一定知道，人群里立刻活跃起来，大家七嘴八舌地讨论着。 “是不是李白？”一个游客喊道。 小哥笑着摇摇头：“不对哦，再猜！” “李煜？”又有人试探着问。 “也错了！” 就在大家冥思苦想的时候，一个声音清晰地喊了出来：“李元婴！” “答对了！” 保安小哥立刻露出了赞许的笑容，麻利地从旁边拿起一瓶水，亲自穿过人群递到了那位答对的游客手里，还对他说了声“恭喜”。 拿到水的游客高高举起瓶子，像得了大奖一样，周围的人也都跟着鼓掌欢呼，一瓶水值不了几个钱，但这份在等待中的意外惊喜，这份被尊重和关注的感觉，让所有人都感到特别开心。 现场的气氛，从最开始的剑拔弩张，彻底转变成了轻松愉快的游戏现场，后来有位在现场的女游客回忆说，刚开始排队的时候，她旁边好几个人都在大声抱怨，甚至有人想往前冲，但自从保安小哥开始组织游戏后，大家不仅不抱怨了，还都兴致勃勃地参与进来，气氛好得不得了。 游戏结束后，保安小哥看着大家，又说了一句让所有人都暖心的话：“你们是我遇到的最好的游客！” 话音刚落，人群里立刻有人大声回应：“你也是我们遇到的最好的保安！” 这句回应，引来了在场所有游客发自内心的掌声和欢呼，这掌声，不仅是送给这个机智的小伙子，也是送给这次虽然拥挤但却充满人情味的旅行体验。 很快，有人把这段视频发到了网上，立刻引起了巨大的反响，甚至连人民日报都亲自下场为这位保安小哥点赞，网友们更是毫不吝啬自己的赞美。 有网友说：“这才是真正的情绪价值！他没有把游客当成麻烦，而是当成需要安抚的朋友，这比任何冰冷的规定都管用。” 还有人评论道：“一句‘这是我们工作的失误’，担当和真诚就体现出来了，他没有推卸责任，而是主动扛起来，这才是真正解决问题的态度。” 确实，在很多景区，我们听惯了“请遵守秩序”、“请耐心排队”这样冷冰冰的指令，但这位保安小哥却用最朴实、最真诚的方式告诉我们，管理可以不是居高临下的命令，而是设身处地的理解和沟通。 他给游客的，不仅仅是一瓶水，更是一份尊重，一份在枯燥等待中的快乐，也让南昌这座城市和滕王阁在游客心中留下了温暖的印记。 一个普通的岗位，一个普通的人，却做出了不普通的事，他让我们看到，真诚永远是最好的必杀技。 信源：人民日报2025-10-4
