“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 10 月 2 日的铁路线上，一趟从齐齐哈尔开往南京的列车里，发生了一段让乘客印象深刻的小插曲。一名女子刚踏上列车找到自己的座位，就被同车厢一位大哥身上的脚臭味困扰，气味让她难以忍受，但又碍于面子不好当面跟大哥交流，无奈之下她通过列车服务软件发起投诉，没想到很快就有男乘务员赶来处理，整个过程的贴心服务，让网友感叹原来乘务员还能提供这样的帮助。 女子当天按照车票信息登上列车，放好行李坐下后，便察觉到空气中弥漫着明显的异味。仔细留意后，她发现气味来自邻座的大哥，对方可能因长时间赶路，脚部产生了明显异味。异味始终萦绕在周围，影响了她的乘车体验。 考虑到直接沟通可能造成尴尬，她想到列车提供的线上服务功能，于是打开手机里的列车服务软件，找到投诉建议板块，详细描述了自己遇到的情况，希望能得到帮助。 提交投诉信息后没多久，一名穿着制服的男乘务员就来到了车厢。他先找到发起投诉的女子，轻声询问具体情况，了解清楚异味来源和女子的需求后，没有直接上前与那位大哥交涉，而是先去餐车取了一些一次性拖鞋和一包清新剂，随后才走到大哥身边。 乘务员以关心的语气与大哥交流，避开了异味的话题，只说长时间乘车脚部容易不适，为他送上一次性拖鞋，建议他更换以缓解疲劳，同时悄悄在座位周围喷洒了少量清新剂，既能减轻异味，又照顾到了大哥的感受。 大哥接过拖鞋后，意识到自己可能给周围乘客带来了困扰，连忙向乘务员道谢，并当场更换了拖鞋。随着清新剂的作用和拖鞋的更换，车厢内的异味逐渐减轻，女子的困扰也得到了解决。 乘务员还特意再次来到女子座位旁，确认异味问题是否得到改善，询问她是否还有其他需求，得到女子满意的答复后，才继续去其他车厢开展工作。 女子将这段经历分享到社交平台，配文提到 “太尴尬了！”，讲述了自己从困扰到问题解决的全过程，还特意称赞了乘务员的处理方式，既解决了实际问题，又没有让任何一方感到尴尬。 帖子发布后，不少网友留言评论，有人分享自己类似的乘车经历，有人夸赞乘务员的服务贴心周到，懂得照顾双方的情绪，还有人表示没想到列车乘务员除了常规服务外，还能针对这类特殊情况提供及时帮助，让大家看到了铁路服务的细致之处。 铁路部门一直重视旅客的乘车体验，除了保障列车安全运行、准点抵达外，也在不断完善服务细节，针对旅客可能遇到的各类问题提供解决方案。列车服务软件的投诉建议功能，就是为了方便旅客在遇到困难时能快速联系到工作人员，及时解决问题。 此次乘务员处理脚臭困扰的方式，正是铁路服务人性化的体现，既解决了乘客的实际需求，又注重沟通技巧，避免引发矛盾，让乘车过程中的小插曲，变成了展现优质服务的契机。
